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工行服务暖至病榻 为卧病老人上门补办社保卡解燃眉之急
多彩贵州网讯(通讯员 李高)“这可怎么办?父亲的社保卡丢了，他病得根本下不了床，但看病买药都等着用卡啊!”近日，焦急的刘先生来到工行贵阳云岩水岸广场支行，希望为长期卧床的父亲代办社保卡补办业务。然而，按照社保卡管理的相关规定，这项业务原则上需要本人亲自办理。
刘先生的父亲刘大爷因病卧床不起，行动极为不便。社保卡的遗失，让这个家庭陷入了困境——医疗费用的支付迫在眉睫，而老人却无法亲自到银行办理。刘先生言语间充满了焦急与无奈。
工行工作人员暖心上门为老年客户办理社保卡补办业务
了解到刘大爷家的特殊情况后，该行厅堂客服经理立即上前耐心安抚刘先生情绪。“您别着急，这种情况我们有专门的上门服务流程!”客服经理一边认真记录下老人的身体状况、住院地址等信息，一边郑重承诺：“我们一定尽快安排上门核实，帮您把父亲的社保卡补办好!”
一句承诺，即刻行动。在严格遵守业务合规要求、确保风险可控的前提下，该行网点运营负责人迅速协调安排。为了不影响网点正常的对外服务，工作人员主动利用午休时间，组成上门服务小队，携带移动设备和相关资料，火速赶往刘大爷所在医院。
在刘大爷病床前，工作人员细致、规范地履行了上门核实手续：认真核对老人身份信息，关切询问其身体状况，并清晰告知业务内容，在确认老人神志清醒、理解业务且真实委托儿子刘先生办理的意愿后，严谨地完成了所有必要的授权程序。整个流程既高效又充满了对老人的尊重。
核实完成，服务接力。网点立即为刘大爷的社保卡补办业务开启绿色通道，协调后台加急处理。当天下午，一张崭新的社保卡便成功制作完成并交到了刘先生手中。握着这张承载着父亲就医希望的卡片，刘先生悬着的心终于落了地，他激动地连声道谢：“太感谢你们了!没想到这么快就办好了，中午就跑医院来，下午卡就到手了，真是解决了我们家的大难题!工行的服务又快又贴心，太暖心了!”
一次主动延伸的服务窗口，一场高效温暖的接力协作，对银行员工而言是职责所在，对一个急需就医的家庭而言却是雪中送炭。工行贵阳云岩水岸广场支行用实际行动打破了银行网点的物理界限，将合规严谨的金融服务精准送达客户的病榻前，切实解决了特殊群体“出门难、办事难”的痛点。
未来，工行贵阳云岩水岸广场支行将继续坚守“金融为民”初心，将老年、病患等行动不便群体的金融需求放在重要位置。一方面，持续优化针对特殊人群的便民服务流程和应急响应机制；另一方面，积极延伸服务触角，探索更多人性化服务模式，用专业、高效、温暖的“工行温度”，守护好每一位客户的合法权益，做百姓身边“可信赖的银行”。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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