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富德生命人寿山东分公司“3·15”教育宣传在行动

类别:财经 发布时间:2024-03-21 09:19:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

为全面落实中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求,不断践行金融工作政治性、人民性,切实提升消费者金融素养及风险防范意识,富德生命人寿山东分公司落实监管和总公司要求,积极组织开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

公司高度重视,分公司及所辖机构总经理室积极参与,主动发声,推出“高管讲消保”专项活动。同时,围绕“金融消保在身边,保障权益防风险”主题,坚持线下宣传与线上宣传“双体并重”、大众宣传与特殊保护“双向发力”的教育宣传模式,全面开展“金融消保每日提”、“消保有声 相伴同行”消保留声机等线上宣传活动;各机构积极参与,共同开展丰富多彩的“五进入”教育宣传活动,将金融消保知识可感可触地送进千家万户,触达更多人群。

一、总经理室高度重视,高管带头说消保。

山东分公司及所辖15家中支在3·15期间均发布“高管讲消保”专题视频,聚焦重点人群、金融常识、热点问题,普及保险知识,加强风险提示,发出消保声音,践行社会责任,贡献富德生命山分力量!

富德生命人寿山东分公司“3·15”教育宣传在行动

此外,全省在3·15当天开展“总经理接待日”活动,通过现场接待消费者来访、接听咨询投诉电话、拨打回访电话等方式倾听消费者声音,为消费者答疑解惑。

富德生命人寿山东分公司“3·15”教育宣传在行动

二、依托数字化应用,创新教育宣传形式。

“3·15”期间,公司充分利用“线上+线下”渠道,整合内外部资源,积极开展形式多样、内容丰富、特色鲜明的教育宣传活动,形成多渠道、多层次、多样式的立体宣传声势,带动消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”,共同营造和谐美好的金融消费环境。

山东分公司总经理杨相东录制“3·15诚信宣言”视频,代表公司向广大消费者郑重承诺,用心守护每一份托付,向社会公众展示富德生命的诚信文化与服务形象。

富德生命人寿山东分公司“3·15”教育宣传在行动

同时,公司开展的“消保留声,相伴同行”消保留声机活动,通过手机扫码,即可聆听消费者反映集中、社会关注度高的消保问题。上线仅10天累计12余万人次的参与。

富德生命人寿山东分公司“3·15”教育宣传在行动

利用内外部平台,普及金融知识,加强风险提示,形成“人人参与、人人尽责”的金融消保教育宣传氛围。

富德生命人寿山东分公司“3·15”教育宣传在行动

富德生命人寿山东分公司“3·15”教育宣传在行动

为提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险,营造和谐健康金融环境。山东分公司向有效存量客户发送金融知识普及短信1条,触及消费者45万余人,提升活动宣传广度,确保取得良好的宣传效果。

三、“金融消保大篷车”流动教育宣传活动

线下,各分支机构积极组织金融知识“五进入”,开展有针对性、有特色的教育宣传活动,让金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈,以金融之力助消费者解难题、办实事,让金融服务心贴心。

山东分公司总经理助理徐慧敏带队,走进企业,向来往消费者、新市民群体发放消费者权益保护宣传册、金融防骗字帖,宣讲金融知识,强化消费者风险防范意识。

富德生命人寿山东分公司“3·15”教育宣传在行动

各分支机构通过设立咨询台、发放保险知识宣传资料,解答消费者在金融消费中遇到的难题,增进消费者对保险产品和服务的了解。此外,充分发挥职场阵地作用,在营业场所悬挂或展示“金融消保在身边 保障权益防风险”主题口号海报和电子屏,播放消保宣传视频,向消费者发放《金融防骗字帖》《以案说险卡册》《消费者权益保护知识手册》系列三折页、老年人专版手册、消保知识锦囊转盘等资料,营造浓厚的消保教育宣传氛围。

(一)进农村,扎实推进消保进基层。

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(二)进社区,解决群众身边困难。

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(三)进校园,打好消保预防针。

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(四)进企业,做好新市民消保工作。

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(五)进商圈,营造宣教浓厚氛围。

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四、夯实诚信文化建设,强化消保责任意识

3·15活动期间,公司组织从业人员开展消保教育专项培训,学习《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《保险销售行为管理办法》《强化消保意识 恪守诚信经营》等专题课程,线上线下结合,强化从业人员消保知识基础,提升消保理念,引导从业人员发挥好“前哨”作用,规范金融销售宣传行为,加强诚信经营,提升消费者权益保护意识。做守底线、负责任、有担当、受尊敬的企业。

金融服务无小事,切实为民办实事。富德生命人寿山东分公司将始终贯彻消保教育宣传长效机制,持续关注消费者金融服务需求,着力完善服务保障措施,以热情、专业、负责的态度开展金融服务,不断深化金融服务内涵,不断提高消费者的获得感、幸福感和满意度,进一步履行金融机构的社会责任和义务,提升金融服务,保障消费权益。

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