340公斤硬币堆积如山，商户犯难!工行贵阳中西支行“封包存款”暖心破题赢赞誉

多彩贵州网讯(通讯员 陈吉珩、许竞丹)近日，在工行贵阳中西支行营业大厅，个体商户刘先生看着自己带来的17个沉甸甸的布袋终于露出了如释重负的笑容。布袋里装的，是他近一年小店经营积攒下的约6万元营业款，清一色是小面额硬币，总重高达340公斤。此前，这些“财富”因存储困难成了他心头的“大石”，而工行高效、专业的“封包存款”服务，及时为他解了燃眉之急，赢得了客户的高度赞誉。

该行工作人员正在搬运17袋硬币布袋

据了解，刘先生经营着一家小商店，日常交易产生了大量硬币零钱。日积月累，这些硬币竟堆满了17个布袋，总金额约6万元，重量达到了340公斤。面对这笔特殊的“积蓄”，刘先生却犯了难。他尝试前往多家银行网点办理存款，均因硬币数量巨大、清点极其耗时耗力而未能成功。“当时真的很焦虑，这么多钱放在店里不安全，存又存不进去，还耽误生意！”刘先生回忆道。抱着最后一丝希望，他拨通了工行贵阳中西支行的咨询电话。

接到电话后，中西支行柜面工作人员耐心倾听了刘先生的困扰。考虑到如此大额的硬币若采用传统人工逐枚清点，不仅需要封闭多个柜台、投入大量人力，耗时可能长达数小时，将严重影响刘先生的正常营业和客户体验。柜面工作人员立刻向刘先生精准推荐了该行的特色服务——“封包存款”业务，并详细解释了其办理流程：客户只需将符合要求的硬币按标准封装并做好标识，银行前台在双人核对封包数量、密封状况及标识无误后即可快速受理，后续由专业的现金运营中心集中清点入账。柜面工作人员着重强调了该业务“省时、高效、安全”的优势，特别适合解决刘先生这类大额零币存储需求。清晰的讲解让刘先生看到了希望，他当即决定次日前往办理。

次日上午，刘先生推着装满17袋硬币的手推车来到工行贵阳中西支行营业大厅。大堂经理早已做好准备，第一时间热情引导他完成身份核验和必要的资料备案手续。柜面工作人员和网点运营负责人迅速上前协助，共同将沉甸甸的硬币封包小心搬运至现金区。在业务办理核心环节，工作人员严格按照“双人操作、全程核验”的规范，认真对每一个封包的密封完好性、标识清晰度以及数量进行逐一核对、登记编号，确保信息准确无误，封包安全可靠。整个前台受理和交接过程仅用时约20分钟，远低于传统清点模式所需的数小时。拿着业务受理回执的刘先生难掩激动：“之前跑了好几家银行都没办成，真没想到在工行这么快就搞定了!效率这么高，服务还这么贴心，一点没耽误我回去开店做生意，太感谢了!”他由衷赞叹道。

工作人员认真为客户办理“封包存款”业务

当日营业结束后，中西支行严格按规定流程，将封存完好的17袋硬币安全移交给现金运营中心。运营中心随即安排专人在全程视频监控下双人操作，使用专业硬币清分设备进行高效、准确的分类、清点和复核。第二日上午，所有款项共计约6万元已准确无误地划入刘先生的银行账户，并开始正常计息，业务实现完美闭环。

此次大额硬币封包存款业务的成功办理，生动体现了工行“封包存款”服务模式在解决商户“零币存储难、清点慢”这一痛点上的显著优势和实用价值。它成功化解了以往需要大量人力、占用柜面资源、耗费客户漫长等待时间的矛盾，真正实现了“客户少等待，银行高效率”的双赢效果，是工行贵阳中西支行深入践行“以客户为中心”服务理念、不断提升业务执行效率和客户体验的鲜活例证。

立足于此，工行贵阳中西支行表示，将持续总结此类服务经验，进一步发挥“封包存款”等便捷业务的优势。未来将重点面向农贸市场、小商品批发市场、零售餐饮聚集区等零币流通量大的商户集中区域，加大业务宣传和推广力度。通过主动上门对接需求、持续优化服务流程，做实做细普惠金融服务，以更加高效、便捷、温暖的金融举措，切实提升广大商户和客户的获得感与满意度，为优化区域营商环境贡献工行力量。

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