【为民办实事-理赔篇】富德生命人寿山东分公司用心承诺用爱负责 富德心速度 理赔没难度

鲁网9月25日讯富德生命人寿山东分公司始终坚守“为您24小时在线”的服务理念，持续创新服务举措，不断提升理赔服务水平，守护你、延续爱，致力于为广大客户带来更加贴心、温暖、专业、高效的服务体验，用实际行动诠释“富德心速度、理赔没难度”。

公司赔付自成立以来最大一笔理赔金获客户家属高度赞誉。2021年1月，客户郎女士（化名）投保《富德生命如意福两全保险（分红型2021版）》，趸交保费300万。2022年3月，郎女士因咳嗽到医院就诊，经多项检查最终确诊为肺癌。2023年5月20日病情恶化，郎女士因抢救无效身故。6月1日，公司接到客户家属报案第一时间了解情况，确定受益人信息，并协助客户家属准备理赔所需材料。当天，公司收到完整的理赔资料立即开展调查核实工作。经核实，保险事故属实。案情上报总、分公司及再保险公司后，公司立即开辟绿色理赔通道履行承诺。6月16日，公司将身故保险金、身故利息及红利共计432万余元理赔款汇至客户家属账户，客户家属及合作银行纷纷称赞公司理赔高效、服务周到并向公司赠送锦旗表达感谢。

快速云赔获好评、客户满意再加保。客户王女士（化名）于2021年3月为其2个月大的宝宝投保《富德生命康健无忧重大疾病保险（经典版）》（保额20万元），附加《富德生命附加意外门急诊医疗保险》（保额2000元）、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》（保额10000元）。2023年7月31日，小朋友因反复咳嗽伴有发烧前往峄医院，经初步检查医生建议住院治疗，8月6日治疗康复出院。8月16日，王女士致电公司保险代理人咨询理赔事宜。保险代理人随即前往王女士家中慰问并协助准备理赔资料，当场借助“云赔”进行预受理。保险代理人告知王女士可及时关注手机短信提示。次日，王女士就收到706.97元理赔金，随即致电公司保险代理人表示感谢并于8月19日再次为宝宝加保《富德生命传世金尊终身寿险（A款）》（保额100765元）。

理赔高效、服务暖心，解客户燃眉之急。2018年9月，客户齐女士（化名）为其配偶冯先生（化名）投保《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》（保额1万元）；2019年3月加保《富德生命康健无忧重大疾病保险（2018版）》（保额20万元）、《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）（有社保）》（保额200万元）以及《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》（保额80元/日）。2023年5月21日，冯先生因垂体无功能侵袭性巨大腺瘤入院进行手术治疗。6月26日正式向公司提交理赔申请，经核实符合保险责任范围，公司于次日完成理赔审核，赔付冯先生轻症疾病保险金、住院医疗保险金、住院每日补贴医疗保险金合计60941.77元，同时豁免后期应缴续期保险费121800元。理赔款的及时到账为冯先生的后续康复提供了经济支持，冯先生向公司表示感谢，并对公司重承诺、高效率的理赔服务予以高度评价。

以上理赔案例仅是公司众多理赔案例的代表。小小保单提供切实的保障，全心全意为民服务，全心全意为民办事。富德生命人寿山东分公司秉承“富及民众、德行天下”的企业使命，以“为您24小时在线”的服务理念，全天守候、用心关爱，持续为您提供理赔特色服务，努力提升理赔服务时效，提高客户满意度。（本网记者）

责任编辑：胡明政