正安县：物业融入基层治理 让服务“零距离”

多彩贵州网讯“现在小区环境越来越好，住得真舒心！”近日，正安县凤仪街道汪家田社区飞洋世纪城小区业主刘政笑着说。这一变化，得益于正安县通过党建引领，实现多元治理，提升物业服务水平，让业主收获满满幸福感。

近年来，正安县以党建引领为核心，聚焦群众“急难愁盼”问题，大力推进基层服务工作，将物业服务融入基层社会治理体系，着力营造文明、整洁、安全、和谐的居住环境。

飞洋世纪城小区位于正安县吉他广场附近，因原来的物业公司服务问题导致物业管理费收费困难、形成恶性循环，2024年9月，飞洋世纪城小区便处于漏管、失管状态。

直到2024年12月27日，经飞洋世纪城小区216户业主投票，全部赞同由社区代管三个月，自此，社区正式进入小区，充当起临时物业管家的角色。

飞洋世纪城小区业主刘政，在小区入住五年多来，根本没有想到有这一天。自从汪家田社区入驻小区以来，家中水、电维修、家电使用咨询等问题，汪家田社区都能及时解决，对此刘政十分感触。

“自社区接管后，大家感到非常满意，当出现水、电有问题时，打电话给社区，他们能及时回复。”刘政告诉笔者。

社区是服务群众的“最后一公里”，而小区则是社区的最小单元，更是基层治理和服务群众的最末梢。为切实解决飞洋世纪城小区存在的问题，做好社区代管服务，汪家田社区通过探索“社区党建＋物业服务”的新型物业服务模式。

在新型物业服务模式的推行下，飞洋世纪城小区环境焕然一新，实现业主满意度达99%以上的0投诉小区，邻里矛盾纠纷化解100%，做到“小事不出楼栋、大事不出小区”。

“社区以‘满意物业、温馨服务’为目标，积极推进党建与物业管理工作的深度融合，通过‘强党建、壮队伍、建机制、提服务’，努力搭建与业主密切沟通的桥梁，着力在为民服务上出实招，破解业主痛点难点堵点问题，实现物业服务的‘心贴心’。”正安县凤仪街道汪家田社区党支部书记任昌建说。

“现在小区里的各项设施维护得及时，邻里间活动丰富，业主体验直线上升。”正安县凤仪街道桃园社区锦绣苑小区业主王林开心地说。

2024年，锦绣苑小区因原来物业公司不作为，造成管道经常堵塞等问题，受到业主投诉。2025年，桃园社区成立桃园社区物业第一党支部、业委会，通过集中清理、管网改造等方式，解决了这一问题，赢得了业主的赞誉。

“我们小区是一个老旧小区，杂、乱、差现象很严重，自从桃园社区接管后，小区有了很大的改观，目前小区的管网改造正在实施中。”王林说。

物业管理服务水平的高低，直接影响业主的生活品质。桃园社区通过“物业部门行业管、街道社区日常管、职能部门联合管”机制，召开调解会议约30次，处理物业类投诉700余件，推动业主反映强烈的物业矛盾纠纷得到有效化解，构建了“有事好商量、有事商量好”的良好局面，切实做到“小事不出小区、大事不出社区”。

“桃园社区将党支部下沉到小区，充分发挥我们的社区工作者及党员的带头作用，通过提升服务、改造环境等方式，把锦绣苑小区打造成环境优美、群众满意的温馨小区。”正安县凤仪街道桃园社区居委会副主任叶怡表示。

“小物业”撬动“大民生”。未来，正安县将以飞洋世纪城小区、锦绣苑小区为起点，通过党建引领、机制创新、服务升级，继续探索“社区接管物业”的基层治理道路，为破解老旧小区管理顽疾，推进基层治理现代化提供更多可复制的经验。

据正安县凤仪街道社区物业服务中心主任钟诚介绍，凤仪街道紧紧探索物业服务“353”工作模式，强化三宅、五化、三及时，将支部建在楼栋，引领提升物业质量，整合物业综治、养老、妇幼等社会服务工作，促进共管、共治，打通服务群众“最后一米”，实现基层治理高效。(段无疾)

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