数字时代公立医院眼科党建工作如何创新服务模式

眼科门诊作为公立医院直面患者的核心服务窗口，其党建工作的建设成效，直接关系医疗服务的整体质量、医患关系的良性发展与行业整体形象的塑造。数字时代的全面来临，为公立医院眼科党建工作带来了技术赋能的全新契机。本文立足SWOT分析视角，探索数字化发展背景下党建服务模式的创新路径。

一、数字化时代公立医院眼科党建工作发展新机遇

政策层面，国家接连出台《关于加强公立医院党的建设工作的意见》等诸多政策文件，清晰提出推动公立医院党建与业务工作深度融合的明确要求，为数字化党建建设筑牢了政策支撑基础；技术层面，互联网、大数据、人工智能等新兴技术的迅猛发展，为党建服务模式的创新实践提供了有力技术保障，“互联网+党建”“智慧医疗”等全新服务形态也顺势诞生；需求层面，随着人们健康观念的持续提升与数字化生活的逐步习惯，社会对于便捷化、个性化的眼科医疗服务需求日渐提升，患者更希望借助线上渠道获得健康咨询、诊疗预约、康复指导等各类服务，这与党建服务秉持的为民服务宗旨高度契合。

二、公立医院眼科党建工作在数字化转型过程中面临的挑战

思想认知层面，许多医务工作者未能深刻领会党建与数字化融合的关键意义，政治修养和创新理念仍需进一步提升，主动参与数字化党建相关服务的积极性普遍不高；能力建设方面，党务从业人员在数字化技术的储备上存在不足，缺乏将党建各类工作与数字化方法有效融合的实践能力，难以适配数字化服务模式创新发展的现实需要；资源保障领域，虽然各类医疗机构的诊疗设备在不断更新换代，但投入党建数字化建设中的专项经费与技术支持相对匮乏，部分医疗机构尚未搭建专业的数字化服务载体，也缺少专业运营管理队伍的支撑保障；服务覆盖范围上，不同人群对于数字化服务的适应程度有着显著区别，老年患者等特殊群体对线上服务模式的接受意愿较低，如何达成数字化党建服务的普惠普及、全面覆盖，成为现阶段需要解决的重点课题。

三、数字化时代公立医院眼科党建服务模式创新四大路径

（一）以政治建设为引领，筑牢数字化服务思想根基

以党委领导的院长负责制为核心强化治理体系建设，将数字党建全面纳入医院整体发展战略布局，精准锚定党建工作与数字化医疗服务深度融合的实施目标与核心任务。以线上党课、数字化党建学习载体为重要抓手，强化医务工作者的思想引领效能，稳步提升其政治素养与数字化服务思维。深入推进“数字党建+医德医风”融合建设工作，运用大数据技术构建党员干部廉政档案管理体系，依托线上监督平台实现医疗服务行为的规范化监管，持续营造风清气正的医疗行业发展环境。此外，将数字化服务能力纳入党员综合考核评价指标体系，以科学的考核机制激励党员在数字化医疗服务创新实践中充分发挥先锋模范引领作用，推动党建与医疗服务高质量融合发展。

（二）以技术创新为支撑，搭建数字化服务平台矩阵

诊疗服务维度，开发线上预约就诊、智能就诊引导、远程诊疗会诊等实用功能，党员医师率先开展线上诊疗问诊、健康专业咨询等服务，持续优化就医流程，有效缩减患者的就诊等待时长。健康宣教维度，将传统 “健康宣教长廊”迭代升级为数字化科普宣教平台，通过短视频、线上直播、图文实时推送等多样化形式，开展眼科疾病预防、近视科学防控等科普宣传工作，党员志愿者带头创作优质科普内容，助力提升社会公众的眼健康综合素养。党建互动维度，搭建线上党建活动专属平台，常态化开展云端主题党日、支部共建线上直播等活动，深化与患者、社区、学校之间的互动沟通，持续拓展党建服务的覆盖维度与服务范围。

（三）以服务提质为核心，拓展数字化服务应用场景

结合不同人群的实际服务需求，推出针对性的个性化数字化服务举措。面向青少年群体，与辖区学校深度联动打造近视防控数字化服务载体，依托线上视力检测、健康干预指导、科普课程定向推送等服务形式，搭建起医院、学校、家庭三方协同的近视防控体系。面向老年群体，精简线上服务操作环节，开发适配老年群体使用习惯的服务平台版本，增设语音导航、一键呼叫帮扶等便捷功能，由党员志愿者为老年患者提供一对一的线上服务操作指导，切实破解老年群体面临的数字使用难题。在突发公共卫生事件处置阶段，依托数字化平台开展线上预检分诊、疫情防控知识科普、居家康复专业指导等服务工作，保障党建服务持续推进、医疗保障服务有序开展。

（四）以机制保障为支撑，完善数字化服务运行体系

设立党建数字化建设专项保障机制，加大专项资金投入力度，组建专属专业技术团队，全权负责数字化平台的开发搭建、日常运维与版本升级工作。定期开展党务工作者数字化技能专题培训，组织相关人员对标先进医院党建数字化建设实践经验开展研学，持续提升党建数字化工作的创新实操能力。优化完善监督考核管理体系，依托线上服务满意度评价、服务质量实时监控等数据指标，对党建数字化服务实效开展动态跟踪评估，及时排查工作漏洞并落实整改举措。从严抓实数据安全管理工作，搭建全方位医疗数据安全防护体系，规范数据采集、存储留存与合规应用的全流程管理，切实筑牢患者的隐私保护防线。

■钟瓴 江苏省徐州市眼病防治研究所