用心守护“银发族”，温情尽染“夕阳红”——建行贵阳朝阳支行以新金融打造适老服务新样板

近年来，随着社会老龄化程度不断加深，“老吾老，以及人之老”越来越成为践行社会责任的自觉行动。建行贵阳朝阳支行始终秉持“以客户为中心”的经营理念，聚焦日益多元化的养老金融需求，以高度的责任感和使命感着力为“银发群体”办实事、解难题，让老年人跟得上时代，享得到关爱。

“小”港湾体现“大”温暖

“以前站着填单一着急就老是填错，现在他们把移动填单台推过来，我们可以坐在椅子上慢慢填。”“这个网点里的小抽屉一拉开就能看见血压仪、血糖仪，每天买菜路过时进来测一测，方便极了！”在建行贵阳宅吉支行的劳动者港湾里，几位前来办理业务的老年人竖起了大拇指。

建行贵阳朝阳支行持续整合金融与非金融服务资源，不断丰富建行公益服务品牌内涵，在下辖网点中打造了一批各具特色的劳动者港湾，宅吉支行颐老港湾便是辖内首个“银发”特色服务港湾。走进营业网点，处处尽显对老年群体的关怀，该行在客户休息区域配备便民药箱、拐杖、轮椅等用品以备不时之需，在业务等候区配备移动填单台、老花镜等为老年客户提供舒适与便捷，在自助设备上还放有专为老年人印制的超大字号《操作手册》与《反诈提醒》。

同时，该行在绿色通道、无障碍坡道等网点适老化改造的基础上，不断深化服务外延、加载人文关怀，如针对需要帮助的老年客户，网点工作人员主动提供全程引导、专人指导等“陪伴式”服务。此外，还依托颐老港湾不定期开展中医健康问诊、反诈知识宣讲等“金智惠民”公益活动，邀请中医专家为老年客户开展健康知识讲座和义诊活动，或是为老年客户递上一杯凉茶，针对防范电信诈骗上一堂生动的课，受到了老年客群的欢迎与赞扬。

图：建行贵阳宅吉支行颐老港湾服务日常

“小”细节解决“大”麻烦

“一面锦旗不足以表达我的感谢，这深深的谢意化作愿建行越来越好的美好祝愿！”一天，远在美国纽约的戴阿姨向建行贵阳黔灵支行寄来了一面锦旗，旗子上写道：“保储户平安惠民众所急”，一份美好的情谊跨越太平洋，将两颗心紧紧相连。

这天，早已退休并移居美国的戴阿姨接到单位退休办工作人员的电话，得知自己最重要的“退休保障”出了问题——她的代发工资存折账户无法正常收款，且积攒了二十余年的退休工资全部无法取出。83岁的戴阿姨焦急万分，在委托国内亲属到附近建行查询原因后，这才发现原来是因为戴阿姨出国后随夫改姓而导致身份证明里的姓氏发生了变化，其留存在银行的一代身份证信息早已失效。

然而，解决这些棘手的历史遗留问题并不容易，因姓氏更改而“变换身份”的戴阿姨不仅需要开立大使馆声明书、单位退休证明等材料，还需要证明身份证的历史错号等情况。面对种种难题，远在美国纽约的戴阿姨茫然无措、焦急万分。

接到戴阿姨的求助电话后，黔灵支行主管小李一边安抚对方情绪，一边了解并记录详细情况。在向对方许诺了回复时间后，小李随即挂断电话，立即与上级机构沟通解决方案，主动添加其家属微信沟通业务办理所需资料，并分享自己前往相关机构查档案、办业务的经验。

终于，在戴阿姨归国前夕，其家属将所有资料准备齐全。入境的当天，戴阿姨在家人的陪同下来到了黔灵支行将退休金账户转为正常，虽然业务办理的流程复杂、等待时间长，但当所有问题迎刃而解时，一股暖流让她惴惴不安的心终于得到了平静。

图：建行宅吉支行颐老港湾服务日常

“小”知识防范“大”风险

“防范诈骗擦亮眼不理不睬不给钱”“你不信，我不信，骗子急得要‘板命’”在修文县杏林护养院里的建行“金智惠民”小讲堂上，只会讲贵州方言的刘老伯与建行贵阳朝阳支行的工作人员交流十分顺畅。“小伙子们用贵阳话讲解防范诈骗的小故事，听起来既熟悉又有趣，我也学到了很多骗子的伎俩，非常实用，感谢你们！”刘老伯说。

服务永无止境，用心方显真情。该行进一步优化服务“质感”，持续延伸适老服务半径，与贵阳金竹疗养院、修文县杏林护养院等养老机构合办“银发小讲堂”，向更多、更广的老年群体送去实用的知识与温暖的关怀。在疗养院内，工作人员借助大字版金融知识普及材料，通过咨询讲解、开展互动交流、案例分享、抽奖答题等方式，向老年人普及了金融消费者权益保护的八项基本权利，并结合案例深入剖析了针对老年群体的养老骗局、非法集资、电信网络诈骗等易发高发的金融诈骗案例，帮助老年人了解如何识别和防范金融诈骗，提高自我保护意识，提升预防诈骗的“免疫力”。

来源：建设银行

编辑：金星

编审：李懿

审签：雷晓明