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金融巧解银发忧,温情尽染夕阳红——建行贵阳朝阳支行多措并举做好养老金融“大文章”

类别:财经 发布时间:2024-10-21 11:18:00 来源:多彩贵州网

一直以来,建行贵阳朝阳支行始终坚持“以客户为中心”的理念,多措并举深耕精作养老金融“大文章”,以高度的责任感和使命感着力为“银发群体”办实事、解难题,打造养老金融业务新优势,让适老服务有深度、更有温度。

设施“为老”,打造暖心厅堂

该行下辖营业室作为省内首批养老金融特色网点挂牌网点,位于老城区中心地带,毗邻老年人常去的贵阳著名景区黔灵山公园。近年来,辖内客群的老龄化趋势加剧,网点60岁以上老年客户的日均到店量超30%,该行不断优化客户服务模式,强化对老年客户的服务保障,为银发客群提供优质便捷一站式养老服务方案。

该行合理规划,完善服务设施,进一步提升物理渠道服务效能。一是升级改造无障碍卫生间,安装温馨提示、手机放置台、老年人起身辅助扶手、防撞角;二是增配血氧仪、血压计,在自助设备区、电子银行区、劳动者港湾、无障碍卫生间等老年人使用频率较高的区域设置“应急呼叫铃”,供老年人需要帮助时使用;三是联动叫号机,配置“呼叫震动器”,在老年客户、听觉障碍客户取号时发放,提醒客户办理业务;四是在高柜、低柜安装拐杖固定器,方便老年客户固定拐杖。五是延长柜台“非电子签名超时时间”及“电子签名超时时间”,分别延长至60秒、100秒,提升老年客户业务办理体验。

金融“助老”,延伸服务触角

金秋送爽,气温骤降,在重阳节来临之际,为进一步增强“敬老,爱老,助老”的服务意识,令金融服务有深度、更有温度,该行邀请广大老年客户到网点参加重阳节主题“金智惠民”活动,现场发放征信知识宣传折页,结合生动形象的案例以案说险情,引导客户提高警惕和风险意识、防范电信诈骗,提醒其学会合法使用银行账户,切勿泄露个人金融信息,并现场解答反诈等疑难问题。在健康小讲座中,工作人员结合现代人普遍存在的亚健康、过度疲劳等状况,讲授食疗知识并解答现场提问,为老年客户合理安排饮食、注重养生之道提供了极具价值的意见。整个活动内容紧凑、气氛轻松,“有奖问答”赠送小礼品及趣味游戏等互动环节穿插其中,老人们边听讲座边品尝下午茶点,现场洋溢着笑声和掌声。

除了立足网点做好日常金融服务外,该行还积极组建“张富清服务队”,突破物理网点局限,将服务的触角延伸至日常百姓生活中。“多亏了你们啊,不然我就没办法取出这笔‘救命钱’了!”客户刘大爷突发疾病卧床在家,由于其存折在开户时设为全国不通存通兑而无法向医院支付治疗费,该行在了解情况后立即派出“张富清服务队”备齐资料赶赴刘大爷家中提供上门服务。由于刘大爷因病重双手无力无法签字,在尝试多种办法、浪费了数张表格后,工作人员终于为其顺利完成通存通兑标志修改,顺利解决急用钱的难题,真诚的态度与高效的服务获得了客户的高度认可。

下一步,该行将持续强化对养老客群全方位、多元化、有温度的金融服务,探索金融产品与适老化服务更好融合,坚持用心、用情、用力为客户提供更好服务的使命,不断深化对老年客户金融服务需求的理解,以实际行动践行养老金融“大文章”。

来源:建设银行

编辑:金星

编审:李懿

审签:雷晓明

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