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金融巧解银发忧，温情尽染夕阳红——建行贵阳朝阳支行多措并举做好养老金融“大文章”
一直以来，建行贵阳朝阳支行始终坚持“以客户为中心”的理念，多措并举深耕精作养老金融“大文章”，以高度的责任感和使命感着力为“银发群体”办实事、解难题，打造养老金融业务新优势，让适老服务有深度、更有温度。
设施“为老”，打造暖心厅堂
该行下辖营业室作为省内首批养老金融特色网点挂牌网点，位于老城区中心地带，毗邻老年人常去的贵阳著名景区黔灵山公园。近年来，辖内客群的老龄化趋势加剧，网点60岁以上老年客户的日均到店量超30%，该行不断优化客户服务模式，强化对老年客户的服务保障，为银发客群提供优质便捷一站式养老服务方案。
该行合理规划，完善服务设施，进一步提升物理渠道服务效能。一是升级改造无障碍卫生间，安装温馨提示、手机放置台、老年人起身辅助扶手、防撞角；二是增配血氧仪、血压计，在自助设备区、电子银行区、劳动者港湾、无障碍卫生间等老年人使用频率较高的区域设置“应急呼叫铃”，供老年人需要帮助时使用；三是联动叫号机，配置“呼叫震动器”，在老年客户、听觉障碍客户取号时发放，提醒客户办理业务；四是在高柜、低柜安装拐杖固定器，方便老年客户固定拐杖。五是延长柜台“非电子签名超时时间”及“电子签名超时时间”，分别延长至60秒、100秒，提升老年客户业务办理体验。
金融“助老”，延伸服务触角
金秋送爽，气温骤降，在重阳节来临之际，为进一步增强“敬老，爱老，助老”的服务意识，令金融服务有深度、更有温度，该行邀请广大老年客户到网点参加重阳节主题“金智惠民”活动，现场发放征信知识宣传折页，结合生动形象的案例以案说险情，引导客户提高警惕和风险意识、防范电信诈骗，提醒其学会合法使用银行账户，切勿泄露个人金融信息，并现场解答反诈等疑难问题。在健康小讲座中，工作人员结合现代人普遍存在的亚健康、过度疲劳等状况，讲授食疗知识并解答现场提问，为老年客户合理安排饮食、注重养生之道提供了极具价值的意见。整个活动内容紧凑、气氛轻松，“有奖问答”赠送小礼品及趣味游戏等互动环节穿插其中，老人们边听讲座边品尝下午茶点，现场洋溢着笑声和掌声。
除了立足网点做好日常金融服务外，该行还积极组建“张富清服务队”，突破物理网点局限，将服务的触角延伸至日常百姓生活中。“多亏了你们啊，不然我就没办法取出这笔‘救命钱’了！”客户刘大爷突发疾病卧床在家，由于其存折在开户时设为全国不通存通兑而无法向医院支付治疗费，该行在了解情况后立即派出“张富清服务队”备齐资料赶赴刘大爷家中提供上门服务。由于刘大爷因病重双手无力无法签字，在尝试多种办法、浪费了数张表格后，工作人员终于为其顺利完成通存通兑标志修改，顺利解决急用钱的难题，真诚的态度与高效的服务获得了客户的高度认可。
下一步，该行将持续强化对养老客群全方位、多元化、有温度的金融服务，探索金融产品与适老化服务更好融合，坚持用心、用情、用力为客户提供更好服务的使命，不断深化对老年客户金融服务需求的理解，以实际行动践行养老金融“大文章”。
来源：建设银行
编辑：金星
编审：李懿
审签：雷晓明
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快照生成时间：2024-10-21 14:45:10
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