守护“银发族”，点亮“夕阳红”——建行黔东南州分行丰富适老服务托举“银发”幸福

盛夏炎炎，在建行黔东南州凯里宁波路支行的“劳动者港湾”内，工作人员手拿纸笔，通过书写一笔一划耐心向一位听障老人演示业务办理流程。业务办理完毕，老人脸上露出开心的笑容，随即竖起右手大拇指，向工作人员点了一个大大的赞。此时无声，但爱有声。这是建行黔东南州分行持续丰富老年客户服务，悉心守护银发一族的一个缩影。

为有效应对人口老龄化趋势，不断提升广大老年人幸福感、获得感、安全感，长期以来，建行黔东南州分行坚持以人民为中心思想，不断丰富适老服务，以优质金融服务举措让广大老年客户感受到金融的温度和担当。

提升网点建设，让硬件适老

“微笑多一点，声音大一点，语速慢一点......”在凯里城东支行“适老港湾”内，针对老年客户推出的适老服务标语十分醒目。

为满足老年客户业务办理需求，分行依托建行“劳动者港湾”，倾心打造“适老港湾”，专门配备贴合老年人使用习惯的休闲沙发，以供老年客户在业务办理间隙休息。同步配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、拐杖夹等暖心设备，不断优化硬件设施，为老年人业务办理提供便利。

“低压86、高压125，血压正常。咱老年人最怕的就是血压问题，为建行的贴心点赞！”在“适老港湾”内，办完业务的李大爷正在用港湾内的血压仪测量血压。随着各项适老设施和服务的推出完善，“适老港湾”已逐渐变成老年客户们的“享老港湾”。

搭建移动柜台，用服务助老

“谢谢建行，为了帮我办这一张银行卡，跑了二十多公里。”在三穗县中寨村，建行三穗支行张富清突击队的青年员工们手持移动设备，为90多岁的徐大爷办理了人生中第一张建行卡。几日前，该行收到求助，徐大爷急需办理一张银行卡领取其小儿子去世的政府抚恤金。但因徐大爷腿脚不便，无法前来网点，希望该行能够给予帮助。

秉持“为群众办实事”服务理念，建行黔东南州分行针对特殊人群持续提供上门服务。在符合业务办理规定的情况下，通过服务上门打通物理网点与特殊客户之间的“最后一公里”，就地搭建移动柜台为多位客户提供暖心服务。

接到徐大爷求助，三穗支行张富清突击队立即服务上门，拍照、采集信息、激活卡片，跋涉23公里解决徐大爷的心头要事。

无独有偶，在各个医院、小区、村寨，建行黔东南州分行上门服务团队的身影随处可见，他们用脚步连接客户、用服务彰显温度，以实际行动展现着该行对老年客户的贴心关怀。

传播知识课堂，以金融护老

随着科技进步、社会发展，社会公众的生产生活方式发生了许多改变，网络化、电子化、数字化.....在极大提高人们生活便利的同时，却也给老年人造成了一定困扰。不会使用智能手机、不会检索相关信息，“数字鸿沟”让老年人逐渐走向社会边缘。

为保障老年人合法权益，守护老年人晚年幸福，建行黔东南分行以老年客户为主体多次开展反假币、反电信诈骗、支付安全、存款保险宣传活动，线下组织青年党员、团员组建宣传小分队，前往老年大学、养老院、田间地头等老年人集中区域，通过搭建金融课堂、发放宣传手册等方式，以通俗易懂的语言为老年人讲解金融安全知识。

“我们老年大学平常都是学唱歌、学跳舞，没想到今天还让我们学习认假币，今天你们讲的这些防伪知识真有用！”凯里市老年大学的反假币课堂笑声连连，建行员工化身“金融讲师”，以生动有趣的互动金融课堂让老年人纷纷变成“反假专家”。

桑榆非晚，为霞满天。建行黔东南州分行深入践行金融工作的人民性、政治性，聚焦老年人生活需求不断探索适老金融服务模式，奋力书写养老金融大文章的高质量答卷。

来源：建设银行

编辑：金星

编审：李懿

审签：雷晓明