税费疑难“云端解” 贴心服务“指尖享”

本文转自：人民网-广西频道

为持续优化纳税人缴费人办税缴费体验，让“最多跑一次”变成“一次都不跑”，柳州市柳南区税务局青年业务骨干组成“税收宣传中心”，依托微信群聊、网络直播、政策解读短视频等线上渠道开展线上辅导和可视化答疑，有效提升“政策找人”税费服务水平。

“税企直联”微信群“即时答”

“叮咚！”“税企直联”微信群里，某物流公司的韦会计抛出提问：“残疾人保障金里面申报的人数是怎么计算确定的？”消息发出，群内的税务工作专员便为韦会计详细解答了安排残疾人就业人数的计算方法。“有了税企交流微信群，遇到不懂的税费政策问题，只需要在群里提问就能很快得到回复，日常操作方便多了！”韦会计说。

“税企直联”微信群不仅实时解答疑问，还定期推送系列政策和操作指引，让纳税人缴费人能够及时了解税费政策动态，掌握正确业务操作方法，避免因信息不对称导致办税缴费出现困难。同时，全量引入智能应答客服，搭建高效、便捷的征纳沟通桥梁。

可视化答疑直播间“零距离”

“任何关于税费优惠政策或日常业务操作的问题，您都可以在直播间下方评论留言，我们将在线为您一一解答……”在柳南区税务局“税宣云课堂”可视化答疑直播间里，税务青年骨干化身“云上讲师”，在线对研发费用加计扣除和新电子税务局等高频问题进行专题讲解，答疑小助手则将整理好的文字答复留言在评论区，便于纳税人缴费人在回放时快速浏览主要问题，让纳税人缴费人“不漏掉一个问题、不错过一个答复”。

观看直播的唐女士说：“可视化答疑不仅可以‘零距离’解答我们的问题，还能随时通过回放反复观看，文字版评论也一目了然，即使错过了直播也能清楚掌握热点问题。”

办税缴费视频超市“随时看”

在柳州市柳南区税务局线上办税缴费“视频超市”里，分门别类放置着24个新电子税局高频业务、用人单位社保费缴费业务等操作类教学短视频，为纳税人缴费人提供线上7x24小时不打烊的“自助”学习。同时，纳税人缴费人还可以根据自身需求，通过超市内的“短视频预订码”预定教学短视频。

柳州市柳南区税务局税收宣传中心的青年工作人员通过归集高频咨询事项研判纳税人缴费人关注的税费热点、难点问题，制作接地气、符合实情的短视频、小剧场，实行“点餐式”服务，将推送策略与服务诉求紧密结合，填补微信和直播无法展示实际操作页面的空缺，进一步满足纳税人个性化需求，辅导到位、服务周全。

下一步，柳州市柳南区税务局将在持续发挥“税收宣传中心”线上辅导的基础上，结合“便民办税春风行动”，用好征纳互动平台、“税费辅导周三见”桥梁，打造更贴心、更精细、更智慧、更有特色的税费服务，切实为缴税费人办实事、解难题，持续优化税收营商环境。（韦俣泉）