安义县税务局：逐向“春”风 安税安心惠民生

本文转自：人民网-江西频道

在“便民办税春风行动”连续开展的第10年，为落实好系列便民服务举措，国家税务总局安义县税务局打造“安心税”服务品牌，组建“小蜜枫”服务团队，为纳税人缴费人送上“春风”暖意。

需求响应提速 政策清单安心享

“真是便捷又高效！”南昌常茂新材料有限公司财务负责人李热爱高兴地说：”照着税务部门推送的出口退（免）税流程清单，我们很快就办好了490万出口退税，不但减轻了资金压力，更是增加了继续承接外贸订单的底气。”

为了实现纳税人缴费人诉求响应前置，安义县税务局汇总高频税费业务需求，编制“税收优惠政策”“多缴税金退税”“影响纳税信用行为”等清单，实施“一企一策”精准推送。

“我们‘周三税务大讲堂’每周准时开讲，讲解最新税费政策、教清系统操作、答透纳税人提问，纳税人还可以根据需求点单大讲堂内容。我们致力于推出针对性、实用性高的培训课程，确保纳税人缴费人关注热点‘未问先送’。”安义县税务局纳税服务股负责人唐哲熠介绍道。

专业团队护航 涉税事项安心办

“在税务部门点对点的优质服务下，困扰我们的难题迎刃而解，省去了我们的长途奔波，一次就办妥了非居民企业所得税申报。‘安心税’不仅安心还很暖心，为你们点赞！”一外地企业的财务总监在电话里说。

据了解，“安心小蜜枫”服务团队在收到咨询电话后，第一时间安排专人对接，“云端”辅导企业准备相关资料，同时召集专家团队召开专题业务会，通过省、市、县三级税务部门联动，辅导该企业成功完成非居民企业所得税申报，并享受税收协定待遇。

安义县税务局依托“安心小蜜枫”服务团队，以“后台支撑前台，前台服务纳税人”为导向，组建由业务专家组成的协调专业组，实现简单争议“窗口办”，复杂争议“团队办”，疑难争议“专家办”。建立“办不成事”在线协同台账，实时反馈处理进度，受理问题动态销号，做到一线受理、一线调解、一线回访，推动纳税人缴费人合理诉求高效得以解决。

类案经验指引 疑难问题安心解

“已纠正失信行为纳税信用评级还能恢复吗？”“纳税信用复评和纳税信用修复有什么区别？”面对电话那端纳税人焦急的发问，安义县税务局工作人员对照“类案库”有关案例，逐一予以了告知并详细讲解。

据悉，安义县税务局还推出“智慧二维码”，开辟“一扫即可”“安心税”办税缴费新通道，同时运用“办不成事”问题台账、“安心税”运行月报进行纳税人行为模型分析，收集常见共性问题，搭建疑难问题案例库，以“类案同处”理念提高工作效率，持续深化征纳良性互动，更好地为纳税人缴费人排忧解难。（涂梦圆）