智能办税 缴费人笑了

本文转自：太原日报 “我们现在办理业务，点点鼠标就行，系统很快就核定完成了，真的没想过能这么快。”在国家税务总局太原市晋源区税务局税费服务集中处理中心，刚刚办理完业务的山西合众瑞通投资有限公司财务人员卫乐介绍说，自从办税服务厅改造成税费服务集中处理中心后，一进门就有导税员进行分流，简单的业务几分钟就能办好。作为一名“老财务”，她对近年来办税服务的变化深有感触。

在这里，“无柜台”办税、“一站式”服务、“全景式”体验取代了传统的窗口办税模式，科学分流、智能办税，无须等待、即办即走，最大限度拉近征纳双方距离，为纳税人缴费人提供咨询、辅导、办税、释疑等个性化深度服务，营造“非常满意”的税收营商新环境。

去年，晋源区税务局建设了“无柜台+非接触式”办税新模式下的税费服务集中处理中心，整合电子税务局和实体办税厅等各渠道服务资源，简化办税缴费流程，实现“线上线下融合办税、导税后台集约运转、现场远程协同解决”的税费服务新模式。

税费服务集中处理运行机制是将税费业务以“前端—中端—后端—云端”的顺序分流至不同场景办理，简单业务在前端由导税人员“一对一”快速办结，绝大多数业务可在中端设置的全功能办税舱办理，复杂疑难问题在后端由“专家团”兜底研判解决，云端远程帮办则让纳税人缴费人“一次都不跑”。办税服务厅业务从过去的前台后台“流转办”向“一体办”转变，从线下线上“分开办”向“融合办”转变，从办税事项“填单办”向“智能办”转变，从而为纳税人缴费人提供全、快、准的办税体验。

步入晋源区税务局税费服务集中处理中心，智慧大屏循环播放各种政策、自助办税区一键查询报表，“远程帮办”让办税缴费足不出户……科技感和智慧感扑面而来。“办税越来越轻松，服务越来越舒心，极大节省了企业的办税时间和人力成本。”太原鑫福德汽贸有限公司办税人员感慨道。

“在工商局做变更登记后，要是税务局能自动同步就好了。”作为法定代表人的李先生说出了自己的愿望。像这样的需求采集，在晋源区税务局已成为一种日常，形成了“电话线上提诉求＋现场办税提问题＋后台汇集细梳理”的需求采集模式。最终，对具体需求的改进措施会形成长效机制，真正解决纳税缴费人的急难愁盼问题。曾在“远程办”办理股东和经营范围变更登记的马女士则表示：“我们离税务局比较远，能在线上办理真的很方便。”

“税务服务越来越贴心啦！不仅日常点点鼠标就能办理涉税业务，还联合邮政快递，给我们送来了便民办税春风行动的一封信，扫码就能学习最新个税政策，个税汇算清缴申报也更加熟悉了。”山西信实净化器材有限公司财务负责人高兴地说。

今年是全国税务系统连续开展“便民办税春风行动”的第10个年头，国家税务总局太原市晋源区税务局创新推出一系列便民办税服务措施，不断强化政策送达的时效性、精准性，促进市场主体知政策、会操作、能享受，为纳税缴费人解难题，助力企业乘风而上。

数据显示，税费服务集中处理中心运行以来，晋源区税务局税费高频业务网办率由58%提升至93%，平均办理时间缩短至3分钟；纳税服务投诉量同比下降73%；实现80%以上办税事项操作问题可远程解决；疑难问题平均处理时长由10个工作日缩短至3个工作日。记者 李晓并