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滨城区行政审批服务局：立足群众办事体验提升服务舒适度
大众网记者 卢志强 纪超越 通讯员 魏学历 刘欣 滨州报道
滨城区行政审批服务局以“人民群众办事满意度”为中心，立足群众办事体验，提升政务服务水平，建立群众满意度回访机制，提升群众对政务服务的满意度。
提升适老化服务水平
专门设置“老年人特殊群体服务窗口”，实行办事解答、业务受理、协助填表、打印复印等全流程帮办代办服务；设置无障碍坡道、无障碍扶梯和无障碍卫生间，配备老花镜、轮椅、应急药品等服务用品，同时制作清晰明确的指引标识，让群众办事更加方便。
推动电子证照广泛应用
办事群众在“爱山东”App或者“爱山东政务服务”微信小程序进行电子证照申领，点击“亮码”后将二维码对准扫描平台进行扫描，即可实现证照信息提交；加快推进道路运输企业电子证照下载与推广应用，实现道路运输电子证照申领全覆盖，已成功申领道路运输企业电子证照611张。
建立健全满意度回访机制
围绕办理过程中的服务态度、服务质量、办理结果满意度等进行回访，建立“办件整理-核实-转办-整改提升-反馈-考核”全流程处置工作机制，同时与乡镇街道成立乡镇级回访中心，进一步扩大回访覆盖人群，对企业、办事群众全面跟踪回访，作为窗口单位及工作人员考核的重要依据。已回访办事群众3000余人，反馈问题18件，群众满意度达99.4%。
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快照生成时间：2023-09-02 05:45:04
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