滨城税务：高效办成一件事 有速度更有温度

通讯员 汪心怿

今年以来，国家税务总局滨州市滨城区税务局围绕“高效办成一件事”，持续开展“便民办税春风行动”，用“好办事”的便利和“办成事”的效率换来群众幸福感提升，确保税惠红利应享尽享，打造“好办安心、帮办省心、智办贴心、优办放心、问办暖心”的良好税收服务环境。

拓宽办税渠道，实现“方便办”

“没想到在外地的业务，也能在本地办了。”临沂市迎通建筑安装有限公司法人李怀峰先生高兴地说，“本来从临沂市到滨州市，路上要花五六个小时，才能办理增值税预缴申报和反馈业务，现在直接可以向本地税务机关申请办理，实在是太方便了！”

据悉，滨城区税务局通过全面推广新电子税务局和个人所得税APP征纳互动服务电话互动功能，整合办税前台、中台和热线电话等服务资源，打造“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务新模式，实现了资料远程传递、业务线上办理，让纳税人体验“云端办税”，感受办税流程新变化、新提升。

同时，针对纳税人的个性需求，滨城区税务局将征纳互动和常用软件相结合，通过微信群、钉钉群上传业务流程操作视频，纳税人掏出手机观看“群直播”回放，即可快速学会各种税费的申报，真正做到了贴心式辅导。

整合服务资源，实现“高效办”

“真是太感谢你们了，这么快我的信息就改好了！”在办税服务厅智税快办窗口刚刚更改完法人手机号码的滨州市滨城区顺月斋清真饭庄的法人张艳女士高兴地向工作人员分享她的喜悦。

据悉，滨城区税务局将经常办理的205个事项整合归纳，按照轻重缓急和每日办理事项的数量梳理办事流程，形成智税快办、实名认证、特殊人群、发票代开四种号段。“通过号段区分，将简单业务及时筛选出来进行办理，成功将大厅业务实现了初步分流，并提升了工作效率。”滨城区税务局第一税务分局副局长陈浩然介绍道。

同时，滨城区税务局按照“大前台、厚中台、强后台”的服务新场景来对接涉税业务，按照优先引导网上办、简单事项直接办、一般业务叫号办、复杂业务集中办、留置办的方式为纳税人分门别类办业务，形成“前台分流、辅导办理、内部流转、后台审核、及时反馈”全流程、全方位“闭环式”帮办服务机制，能够在最短时间内实现业务咨询办理，不断提高纳税服务质效。

“经过服务资源整合和业务初步分流，办税服务厅的工作压力大大减轻，相较上个月以来，每日‘智税快办’窗口叫号量缩减一半，纳税人缴费人满意度不断提升。”滨城区税务局第一税务分局局长高立华如是说。

优化服务体验，实现“满意办”

“真的太感谢你们了，多亏了办税服务大厅的各位工作人员，我们的客户出现的问题才能得到及时处理”。滨州一汽车销售服务公司的财务崔女士连连感谢道。

据悉，这家公司的工作人员因操作不慎在申报车辆购置税时将客户张先生的车辆购置税交至东营市东营区国库。“这个事今天能及时解决吗？你们是不是快下班了，我急着回家接孩子啊！”面对着焦急的张先生，税务干部了解详细情况后，安抚好纳税人情绪，开通临时“专窗服务”辅导核对整个退税操作流程，避免再次出现失误。

“请您放心老师，现在为了不影响其他纳税人缴费人的业务正常办理，我们会专门为您解决问题。”最终，张先生成功提交了退税所需资料并顺利完成退税申报。

下一步，滨城区税务局将持续探索提升税费服务质效的新方法，从“小切口”精准发力，向“大民生”服务过渡，以高效办好每一件小事为抓手，努力做到办成一件事、解决一类事，为广大纳税人缴费人营造更加便捷、高效、透明的服务环境，以更加优质的税收营商环境助力企业高质量发展。