滨城税务：优化服务提效能 真情惠企赢民心

通讯员 牛明月

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。国家税务总局滨州市滨城区税务局始终坚持为人民服务的宗旨，把纳税人缴费人的需求和期盼摆在首位，以纳税人缴费人为中心，以需求为导向，在不断加大减税降费力度的同时，针对办税的“堵点”“难点”“痛点”，多角度、多层次、全方位推进税费服务创新，让服务更有实效、更加主动、更具个性，着力营造更加优质的税收营商环境。

智慧服务，数字化创新提升实效

“不用再跑办税服务厅，一部手机就能申请退税、更正申报，现在办税太简便了！”谈起现在的智能化办税体验，山东滨州响当当企业管理有限公司会计胡学涛感叹不已。“过去，大家都在办税厅排队等着办理，作为代理会计我们一呆就是一下午。现在，各类涉税事项不仅减少了提交资料，办税流程也简化了很多，大大缩短了我们的办税时间成本。遇到政策或者操作问题，税务人员还会通过视频客服提供‘一对一’提供远程帮办问办服务，新手会计也能很快掌握办税流程。”

围绕“便民”主题，滨城区税务局深入落实“便民办税春风行动”，依托数字化改革将纳税服务与大数据有效结合，以“线上办税+自助支撑+人工辅导”模式大力推行“温情”办税服务，积极推进集成式“云服务”建设，办税缴费服务水平大幅提升，纳税人满意度明显提高。

主动服务，走访式调研对接需求

山东和义盈医疗器械有限公司是一家小微企业，自企业创办时起，“青立方”先锋服务队就对企业实行“全生命周期”护苗服务，多次上门走访问需，讲解研发费用加计扣除优惠政策，指导财务人员填报报表、享受优惠。创办人张经理谈及自己的创业经历时说，“国家的税收优惠政策让我们不用承担很大的税收压力，解决了初创企业很大的难关。经过1-2年的前期发展，公司经营目前已经走上了正轨，我对未来的发展充满信心。”据悉，该公司2022年以来享受税惠减免共计30余万元。

滨城区税务局持续在减负担、优服务等方面着力，在“青立方”先锋服务队中抽调业务骨干组成专项服务组，通过实地查看、座谈交流、上门辅导，深入了解企业发展现状，根据企业行业特点，推出政策大礼包，以税惠“红包”精准投放助力企业驶入发展壮大的“快车道”，为保就业促民生提供了有力支持。

精准服务，针对性分析速递政策

今年以来，滨城区税务局持续做好“滴灌式”政策速递，根据企业的规模大小、产业种类及营收状况，通过大数据分类，有针对性的推送最新税费政策，将政策宣传由一刀切向分类精准服务转变，最大限度便利纳税人缴费人，帮助企业充分享受政策红利、缓解融资难题、持续健康发展，为企业提供“私人定制”般的税收服务，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。

“近年来经济形势不稳定，税收政策也不断更新，往往来不及去细致的了解和筛选，时常担心享受不到政策利好。但税务部门看到了我们企业的困难，主动联系我们，为我们定制专属政策清单，列明可以享受的减免税种税额，让政策更明白、更接地气、更好用，化一纸政策为实在红利，服务到位又贴心！”山东东冠建材有限公司财务负责人李女士表示。