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潍坊诸城:政务服务提质增效 多措并举惠及民生

类别:国内 发布时间:2024-07-01 10:13:00 来源:大众网

大众网记者 宋学敏 通讯员 刘永秀 夏俊梅 潍坊报道

为进一步完善便民服务功能,优化服务环境,提升服务质量,近年来,潍坊诸城市舜王街道围绕上级推进政府职能转变工作部署要求,深入推动便民服务提档升级。

以接待“人性化”促服务“便民化”。为减少群众窗口等候时间,配备专职工作人员提供表格填写、打印复印等基础服务,同时大力推行网上办理服务,印制办理人员微信二维码,群众可随时咨询业务流程,查询跟踪办件进度等;便民中心探索优化升级“政务服务地图”,为企业和群众提供政务服务窗口地理位置、预约排队等信息和导航服务;从细节处着手,为群众提供舒适的办事环境,配备老花镜、休息椅、饮水机等常用物品,塑造政务大厅的良好形象。

以窗口“不打烊”促服务“进家门”。为解决群众“上班没空办、下班没处办”的矛盾,为群众提供“即时办、延时办、预约办”的“三办”服务,群众通过线上线下等预约方式享受延时服务,截至目前共延时办理事项20余件,切实提升了服务质量和群众满意度。对于“特殊群众”办事难问题,积极推行服务“进家门”,每天汇总群众办事登记信息,根据信息集中派工作人员向残疾、空巢老人等行动不便的特殊群体提供上门服务。2024年以来,累计开展上门服务170余次,极大地方便了办事群众。

以学习“再拔高”促服务“专业化”。便民服务中心高度重视服务人员的综合素质和业务能力,利用每周五时间集中培训学习各自领域业务知识,梳理一周工作情况加以总结提升,出台服务人员考核制度,结合日常群众“好差评”反馈结果,作为评先树优的重要依据,不断提升窗口服务人员的服务水平。

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快照生成时间:2024-07-01 12:45:03

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