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大众网记者 宋学敏 通讯员 高起梅 孙云龙 潍坊报道
“太感谢你们了!要不是你们跑前跑后,我也不会这么快拿到理赔款……”6月11日,潍坊诸城市南湖区便民服务大厅上演暖心一幕。常山社区大展村李女士手捧印有“情系民生办实事银龄安康惠万家”的锦旗,送到社会事务办工作人员手中。
据了解,此前,李女士父亲在家摔倒致胸骨骨折,面对理赔事务一筹莫展,南湖区社会事务办工作人员与保险专员迅速协助准备材料,助其快速获得2000余元理赔款,这正是南湖区扎实编织民生保障网的鲜活缩影。
近年来,南湖区紧扣群众需求,直击办事痛点,构建“四维一体”政务服务体系,以创新举措推动政务服务扩广度、提精度、增温度。
创新办事流程,拓宽服务广度。提档升级为民服务大厅,打破部门壁垒,实现群众办事“只进一扇门”。今年以来,累计为1000余名群众提供“一站式”服务,平均办事时长压缩65%。社保、医保“一窗通办”窗口日均接待群众超20人次,已累计办结业务2000余件。自助服务区内智能一体机24小时“不打烊”,提供社保、医保信息查询、证明打印等3类高频服务,已累计服务超1万人次,让政务服务效率看得见、摸得着。
深化数字赋能,提高服务精度。以蔡家沟为试点,依托“政务服务+媒体+电商+合作社”新模式,通过运营农文旅抖音账号,全程直播文化大集吸引了全国各地网友“云参与,单条最高流量达30万,让小乡村变身“网红打卡地”,蔡家沟特色产品搭乘数字快车销往全国各地,数字浪潮正为乡村振兴注入源源不断的活力。
健全帮办代办机制,传递服务温度。依托社区、网格便民服务点设立红色帮办代办点11处,组建由村社党员干部、热心党员及红色物业人员构成的“红色帮代办”队伍。通过收集群众诉求,整合便民服务与业务办理,实现信息共享、高效协同。目前,已累计开展“上门服务”50余次、“帮办代办服务”200余次,切实解决群众难题。
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快照生成时间:2025-06-12 17:45:02
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