潍坊诸城市人社局：社保综窗“三聚焦”打造人社服务新品牌

大众网记者 宋学敏 通讯员 赵扬 潍坊报道

“你好，我的社保在外地，想办一下跨省转移，再就是我父母买的是城乡居民养老保险，我听说现在可以办理提档，请问这些事在哪里可以办理？”春节假期后返工第一天，刘先生带着一家人来到诸城政务中心人社局社保综合窗口问道。“您好，您刚才提到的都是社保业务，在我这个窗口均可为您办理。”

据悉，像刘先生这样一家人在一个窗口办理多项业务的场景只是社保综窗日常工作的一个缩影。近年来，诸城市人社局持续推进“人社服务快办行动”，打破部门壁垒和业务界限，畅通线下传统服务渠道，将多个关联的传统“单一性办事窗口”变为“综合性服务窗口”，推行社保业务“集成办”，实现政务服务无差别“一窗受理”。社保综窗全年共办理业务10.4万笔，“好评率”达100%，收到群众感谢锦旗12面，先后荣获省人社厅“企业职工基本养老保险全国统筹信息系统部省对接工作表现突出集体”和全省人力资源社会保障系统优质服务窗口“样板间”单位荣誉称号，在“2023年诸城市政务服务文明礼仪风采大比武”中，从11支参赛队中脱颖而出，荣获第一名的好成绩。

2024年，诸城市人社局社保综合窗口持续发力，以“三聚焦”不断提升人社服务质量、业务办理效率和群众满意度。

聚焦“学习+”，打造政务服务领跑标杆。一是常态化练兵比武，坚持以学为用、以练为战，要求人社干部争做政策“知识通”、业务“一口清”。二是全方位开展培训，2024年起，每周五下午组织业务培训学习，采用科长轮流讲课的方式对全员进行系统的业务培训，全面提高工作人员的理论素质和业务能力，推动综窗工作人员从“专科受理”向“全科受理”转变。三是推行社保业务“线上办”，依托“爱山东”APP、诸城人社微信公众号等平台，积极推行“网上办”“掌上办”等服务模式，16项业务实现“全省通办”，12项业务实现“跨省通办”，实现经办服务效能质的飞跃。

聚焦“数字+”，营造便民服务最优生态。积极推行“网上办”“掌上办”等服务模式，坚持单位业务网上办、个人业务掌上办、查询打印自助终端办，扩大社保公共服务事项网上受理、网上办理和网上反馈范围，变群众跑腿为数据跑路，16项业务实现“全省通办”，12项业务实现“跨省通办”，实现经办服务效能质的飞跃。围绕企业群众需求，依托“爱山东”APP、网上办事大厅、诸城人社微信公众号等平台，方便群众利用手机查询人社政策、社保缴费、异地认证等信息，实现“手机在手，社保全有”，让办事群众充分享受到数字化服务的便利，为参保人员提供更便捷、高效、阳光的社保服务新模式。

聚焦“服务+”，塑造人社服务最美品牌。一是做好专属关怀，在社保办事大厅合理配置自助服务机、饮水机、老花镜、放大镜等便民设施，为老年人、残疾人、行动不便人员等特殊人群开辟绿色通道，大厅服务人员就政策解读、自助设备操作指导、线上操作等事项提供“一对一”引导、咨询、帮办服务，有效减少办事等待时间，同时，推出点对点服务、预约服务、延时服务等，以无微不至、贴心暖心的服务举措最大限度方便办事群众。二是不断开展领导干部“走流程”活动，领导干部带头“走流程”，体验企业和群众办事经办流程“通不通”、服务体验“好不好”，切实把问题找准、找全、改好，全力提升社保服务质量。三是打造“阳光社保 暖心服务”党建服务品牌，设立党员先锋示范岗，把党建优势充分转化为政务服务创新优势，让“人人都是窗口、处处都有服务”的理念深入人心。