网格扩容升级，服务“更近一步”

本文转自：新华日报

江北新区因地制宜推进“网格+公共服务”

网格扩容升级，服务“更近一步”

□ 本报记者 许雯斐 通讯员 陈杰豪 陈婷

近日，江北新区泰山街道大桥社区居民发现，网格群里多了几个新群友，他们是来自水、电、燃气、通信4个领域的片区工作人员，进群后的他们有了新身份——公共服务网格员。原本要通过几通电话或到营业厅才能办理的事，现在只要@他们就能得到回应。

今年以来，江北新区按照省市要求，围绕“资源在网格共享、服务在网格协同、问题在网格解决”，因地制宜探路“网格+公共服务”融合治理。这一创新之举改变了什么？是否为居民带来了真便利？记者走进社区一线，一探究竟。

340名公共服务网格员“进群”

走进大桥社区盛泰嘉园网格红色驿站，门口的墙壁上，一张大大的“网格+公共服务”公告板十分显眼。江北新区供电公司、南京水务江北分公司、南京广电、中燃桥北办事处、移动、联通、电信7家与居民生活息息相关的单位在其中，每一家都有对应工作人员及联系电话。

大桥社区盛泰嘉园是一个拆迁安置小区，小区老年人口要占到整个社区的1/3，当中还有不少独居、空巢等特殊困难老人。以往，网格员就常常会帮他们进行公共服务事项的帮办代办。

“然而，遇到一些复杂事项，网格员也要通过客服电话预约解决。如今公共服务单位进了网格，就像是大家成了同事，只要@一下或一通电话直接到人。”大桥社区副书记许云璐介绍，这种便利既方便了居民又提升了网格服务的效率。

江北新区综合治理局相关负责人介绍，今年，新区在原有的1097个综合网格基础上，将公共服务网格员按照一人对多格的实际情况对应归入其中，做到无死角全覆盖。目前，综合治理局已对接新区城市运行管理中心，将水电气讯340名公共服务网格员信息纳入到城运中心信息化平台，将人员信息纳入城市治理一体化平台，定期更新，精准化管理。

随着公共服务网格员“进群”，基本公共服务与社会治理深度融合迈出突破性一步。

与此同时，江北新区各街道、社区结合群众需求及水、电、气、讯等行业单位的岗位职责，出台了服务事项清单及工作职责清单。构建“综合网格+公共服务网格”服务管理架构，即公共服务网格员发挥公共服务的主导作用，专职网格员协助做好采集数据、入户走访、解决群众诉求、排查风险隐患等工作，形成信息共享、服务共建的常态化工作机制。

不少社区还借此探索更多创新举措，根据老人用水用电情况关注老人安全动向，跟随网络新户安装摸底新居民，搭建平台帮助解决涉及多部门的难题……

网格阵地建起“服务圈”

走访中，记者注意到，一些网格服务驿站开辟了自助服务区。区域占地不大，多在驿站一角，摆着几台自助服务机，电力缴费、市民卡充值、社保自助服务等都有。更有社区装上了刷证进门设备，可提供24小时自助服务。

小小一角，打破了服务的时间和空间限制，把“公共服务圈”一下拉到了居民家门口。

近年来，随着网格化治理触角的不断延伸，江北新区居民家门口，一批网格驿站、服务站、服务点建立起来。这些阵地打通了基层治理的“最后一米”，让网格服务深入人心。

江北新区明确，要按照就近、灵活、小型的原则，依托原有的网格化服务阵地、“精网微格”服务站、网格岗亭服务点等搭建百姓家门口的公共服务圈。

除线下阵地提供帮办代办、自助服务外，不少街道还结合自身实际开发线上服务功能。例如，顶山街道开发的线上“网格+公共服务”4e服务小程序，包括中燃缴费、办电一点通、医保云服务、网约家庭医生、工商服务等28项线上服务事项。

在不久前举办的沿江街道润江社区第二届居民运动会上，一支“网格+公共服务”队伍现身。在比拼、奔跑、欢笑中，社区居民与平日里穿着工作服匆匆来去的工作人员之间的距离拉近许多。

“我们希望可以通过这样的方式，让居民像熟悉自己的网格员一样，熟悉这些公共服务网格员。”沿江街道润江社区副书记秦价立说。公共服务网格员入网格后，沿江街道润江社区第一时间升级了网格公示牌和便民联系卡，公共服务网格员的联系方式都被纳入其中。

人员、资源来到居民家门口，服务覆盖线上线下，基层社会治理与公共服务的共融走向更深处，“网格+公共服务”圈悄然形成。

更进一步探路N种服务

5月14日下午3点左右，顶山街道吉庆社区党群服务中心三楼，几个两岁左右的可爱萌娃正快乐地享用着下午点心。这是中心开办的托育班，可接收3岁以下婴幼儿，由专业幼教老师根据相关课程体系对孩子进行养育、照顾，社区孩子还可优惠入学。

二楼，普斯康健居家养老中心的助餐餐厅内，用过午餐的老人们仍未离开，里面坐得满满当当，打牌、聊天，不亦乐乎。中心可提供专业护理、生活照料、心理慰藉、健康管理等综合性助老服务，还可为出行不便的老人提供上门服务。

在“网格+公共服务”融合治理机制逐渐建立的基础上，江北新区正推动深化网格组团服务模式，除水、电、气、讯等服务纳入网格外，还在医疗、教育、金融等领域拓展，吸纳N方力量，不断为居民提供更多优质服务。

顶山街道地处新主城核心区，辖区内新投用商品房小区较多，这里新江北人多，“老带小”情况普遍。因此，街道将教育和养老纳入“网格+公共服务”融合治理体系之中。例如，提供为老、为小、青年友好、妇女友好全要素服务的吉庆社区党群服务中心，引进金牌教师素养课的珍珠花苑网格E家，开发研学项目的胡桥路社区等，基层治理与公共服务的深度融合之路在这里越走越宽。

基层治理具有特殊性和复杂性，“网格+公共服务”的实现路径没有标准答案。江北新区综合治理局主要负责人表示，在全面开展试点工作的同时，新区鼓励各网格结合自身特色，找到“网格+公共服务”的契合点和结合点，打造“一街一品”的典型，将基层矛盾纠纷的发现和解决端口前移、力量壮大、渠道拓宽。

5月15日下午，南医大四附院的一名主任医师走进沿江街道润江社区，他要和“小杜直播间”的主播、小编碰头开会，商量两天后一场直播的内容、脚本等情况，以更好地为居民带来干货满满的健康知识。

润江社区是2019年成立的新城市社区，社区中青年群体较为壮大。因此，社区通过互联网直播这种新方式，由网格员当主播，围绕居民日常需求设置各类主题，为其答疑解惑。

“我们已经有5000多个粉丝了，点赞经常过万，这些可都是实打实的居民铁粉哦。”秦价立介绍，自“网格+公共服务”工作推进以来，社区已将水、电等单位请进直播间。后续，社区还计划让更多的服务单位参与进来。

“网格+”，“加”出了基层治理的大智慧。