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跨越千里的金融守护：一通跨国电话的服务温情
在全球化浪潮中，地理距离不再是阻隔，金融服务的温度总能穿越山海。近日，农行济南分行营业部营业室以一通跨国电话，为异国客户架起便捷桥梁，收获客户的真诚赞誉。
这天营业结束临近下班，农行济南分行营业部营业室的电话铃声突然响起。原来，远在大洋彼岸的李女士因急需使用掌银转账但操作受阻而焦急万分。了解情况后，网点内勤行长小颜立即开启“一对一”远程服务模式，一句句“别着急，我们慢慢来”“您放心，总有办法解决”逐渐安抚了客户情绪。
网络的卡顿与语言的差异增加了沟通难度。小颜将专业流程拆解为清晰指引，从农行掌银登录验证、限额设置到转账信息填写，每个环节都耐心讲解。当网络中断导致指导中断时，小颜随即通过操作画面截图与语音复述的形式同步辅助。“这一步需要确认收款方信息，您看截图标注处是否清晰？”耐心地询问反复响起，如同云端的贴心陪伴。
经过近1个小时的细致远程协助，李女士终于完成转账。她在电话中感慨：“原以为在国外遇到这种操作类难题沟通会很棘手，没想到你们这么耐心！千里之外我都感受到家乡的温暖，为农行点赞！”
这通电话的两端，一端是客户的急切需求，一端是金融为民的使命担当。农行济南分行营业部以专业为基石、以热忱为纽带，让金融服务破物理边界，在客户需要的时刻及时响应。
今后，该行会以专业、高效、贴心的金融服务，为每一位客户排忧解难，用金融为民的暖心实践，在全球化图景中书写有温度的金融服务篇章。
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快照生成时间：2025-05-31 17:45:01
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