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近日上午,建行淄博桓台支行接到了一通特殊电话,一名客户焦急地询问网点能不能上门帮其母亲解决过期换卡的难题。经过网点经理和业务主管简单沟通询问后,得知是客户其母因高龄瘫痪在床,需要用银行卡里的养老金维持生活,但由于银行卡已过期,其儿子无法代理操作,本人无法到网点核实换卡,希望网点能够给予帮助。
了解到这一特殊情况后,该行迅速启动了特事特办流程,为老年客户开辟绿色金融服务通道,安排组织两名工作人员驱车前往养老院上门办理到期换卡业务。在通过双人核验老人真实意愿,并全程拍摄核实视频后,仅通过几分钟便完成了所有业务流程,老人表示了感谢,其子女也感叹:“建行就是老百姓的银行,真的很暖心!”
小小的银行卡蕴含着浓浓的建行情,该行“下沉式”上门服务为老年客户解决难题。想客户之所想、急客户之所急、解客户之所困,该行始终坚持合规操作与人性化服务相结合,积极延伸金融服务,用实实在在的行动解决客户燃眉之急,全方位常态化为客户提供“有温度”的金融服务。
下一步,建行淄博恒台支行将重点聚焦做好养老金融大文章,围绕特殊群体需求及时开展上门服务和延伸服务,不断提升金融服务覆盖面,让群众真正感受到有温度的建行服务。
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快照生成时间:2024-05-28 16:45:02
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