建行山东省分行：以消保之盾护金融民生 以专业之力筑生态之基

金融是国民经济的血脉，消费者权益保护则是金融血脉健康流动的“安全阀门”。对金融业而言，消保工作是践行“金融为民”初心的核心载体，是防范系统性金融风险的关键防线；对国家社会而言，它是维护金融秩序稳定、夯实社会治理根基的重要支撑；对金融消费者而言，它更是守护“钱袋子”安全、提升获得感幸福感的根本保障。

2025年9月15日至21日，中国建设银行山东省分行紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，在全域开展“2025年金融教育宣传周” 活动，以体系化部署、场景化服务、创新性实践，将金融知识送到群众身边，为齐鲁大地金融生态和谐健康注入强劲“建行动能”。

高位统筹织密消保“责任网”

消保工作的深度推进，离不开顶层设计的精准导航与全链条保障。建行山东省分行以“全行一盘棋”思维，构建起责任明晰、能力过硬、触达广泛的消保工作体系。

建行山东省分行高度重视“2025年金融教育宣传周”活动，成立活动领导小组，同步制定下发2025年金融教育宣传周活动方案，确保每一项消保任务都有专人抓、专人管。在行内能力提升层面，分行精选建行学习平台“建消保 护权益”等栏目精品课程，组成2025年度消保学习必修课并在全辖推广，通过系统化培训让员工熟练掌握消保知识与服务技巧。

在宣传触达上，建行山东省分行打造了“线上+线下”立体化矩阵：线上在官方网站、全辖网点LED屏、电子海报屏、液晶电视循环播放活动口号与宣教视频；线下将金融教育内容布放至济南奥体西路、印象城、西客站、连城广成等核心地标，让金融知识“走出网点、融入商圈”，切实提升活动触达率。

场景深耕打造消保“零距离”

不同群体的金融需求差异显著，消保工作必须“靶向施策”。建行山东省分行聚焦农村、社区、校园、企业、商圈五大重点场景，开展金融知识普及教育“五进入”活动，用定制化服务为不同群体筑牢金融安全防线。

“进农村”下沉服务，打通“最后一公里”。日照分行深入岚山沿海渔村，登码头、上渔船，结合渔民需求拆解“高息理财陷阱”“套路贷”，渔民王先生感慨“常年出海不懂新骗局，听课后心里有底了”；临沂分行走进马头镇玉带社区，以中共鲁南第一党支部旧址为依托，先讲红色故事、再讲金融风险，精准提升老年农户的风险识别能力；济南商河支行“张富清金融服务队”走进乡村集市，用真实案例讲解网络诈骗、非法集资危害，让村民深刻认识非法金融活动的套路。

“进社区”网格联动，筑牢老年群体金融“防火墙”。东营分行海宁路支行走进河凯社区，针对社区老年居民占比高、对新型诈骗手段辨别能力较弱的特点，用“拉家常”的方式拆解常见骗局。工作人员结合近期发生的“冒充子女借钱”“虚假养老投资”等案件，逐一讲解骗子的话术套路——从“嘘寒问暖获取信任”到“诱导转账收割钱财”，每一步都对应着具体的防范方法。

“进校园”护航青春，守护学生群体金融安全。聊城分行联合监管部门走进聊城高级财经职业学校，剖析网络刷单诈骗、校园贷陷阱；德州禹城支行进入德州科技职业学院，用“理论讲解+互动实践”模式，教学生防范电信诈骗；济宁曲阜支行在曲阜师范大学，揭露不良校园贷“低利息、高额度”的虚假宣传，提醒学生通过正规渠道解决资金困难；济南历城支行借全国大学生医学创新大赛之机，深入山东大学讲解“美容贷”“培训贷”风险，通过互动竞答提升学生辨别能力。

“进企业”“进商圈”精准赋能，覆盖全场景。临沂沂河新区支行走进企业，拆解“内部集资”陷阱；潍坊诸城府东支行走进代工单位，教员工识别 “非法集资”“刷单返利”等骗局；聊城市北支行走进香江一期批发市场，向商户与消费者讲解存款保险、征信知识；东营阳河支行走进商圈，提醒老年群体警惕高利诱惑，实现消保服务无死角。

创新赋能激活消保“新活力”

面对不断翻新的金融诈骗手段，消保工作需以创新打破传统模式，让专业知识生动化、易传播。建行山东省分行以数字化工具与文化创意为抓手，打造寓教于乐、深入人心的消保宣传新模式。

数字化宣教实现“足不出户学知识”。建行山东省分行持续推广 “财富季”消保分会场及3D数字展馆（齐鲁馆），各行依托客户经理云工作室、微信朋友圈、社区群裂变宣传，引导消费者通过玩游戏、看动画等方式学习金融知识，让消保知识触达更便捷。

内容创作聚焦“以案说险”。各市分行围绕防范校园贷、征信修复、电信诈骗等热点，创作金融教育长图，详细讲解不法行为特征，提示客户对“快速减免债务”“征信洗白”等虚假承诺保持警惕，帮助金融消费者提高风险防范能力，引导客户通过金融机构官方渠道咨询办理业务，理性维护自身权益。积极宣传“为民办实事”典型案例，其中，建行山东省分行创新打造“善建光明”助盲生态圈被山东省银行业协会作为行业典型案例发布。

活动形式融合传统文化艺术。在山东金融监管局等部门举办的“金号角·金融知识集市”活动中，建行山东省分行行联合建信人寿、建信财险山东分公司，以“荷柳映泉城，消保入人心”为主题，以“画”说消保的方式，创新打造“国风艺术+金融教育”特色宣传，将“防诈骗”“理性投资”“反洗钱”等金融消保知识融入沙画、漆扇画、剪纸画传统艺术，并通过有奖答题，让消费者参与国风漆扇DIY、非遗剪纸等体验，在趣味互动中轻松掌握金融知识。

金融为民，步履不停；消保之路，任重道远。从核心地标到乡村集市，从大学校园到企业车间，建行山东省分行的消保工作，始终以“人民至上”为核心立场，用实际行动践行着国有大行的社会责任。

未来，建行山东省分行将继续依托大行资源优势，把消保工作融入金融服务的每一个细节，做金融风险的“防范者”、金融知识的“传播者”，更做消费者权益的“守护者”，以专业筑牢安全防线、以创新提升服务质效、以温度传递金融温暖，为提升全民金融素养、构建安全和谐的金融生态，书写更多“金融为民”的新篇章。