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无棣县：谱写政务服务“协奏曲”奏响便民利企新乐章
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
从“多地多窗多次”到“一地一窗一次”，无棣县政务服务中心以“高效办成一件事”为核心，奏响集成化、数字化、人性化服务“协奏曲”，让群众和企业办事省心、暖心、舒心，赢得企业群众广泛赞誉。
集成服务，跑出“无棣速度”。中心全面推行“一窗受理、集成服务”，将41个部门1578项事项纳入综窗，构建受理、审批、出件闭环链条。创新推出26个“一件事”主题套餐，通过表单整合、材料精简，实现申请材料减少30%以上，办理时限平均压缩70%。企业开办实现“半日办结”，开办餐饮店“一件事”从20天缩短至3-5天。跨域通办专窗覆盖29省千余县区，年均减少群众异地跑动1.2万人。
数字赋能，畅通“云端快道”。依托“爱山东”APP和政务服务网，打造高效“网上办事区”，1561项事项实现“全程网办”，线上办件量占比超85%，办事成本降低60%。“云帮办”服务通过视频连线解决异地难题，86台24小时自助终端布设镇街社区，实现社保查询、证明打印等高频事项“就近办、随时办”。依托电子证照共享和智能预审，568项事项实现“无证明办理”，数据跑路代替群众跑腿。
暖心护航，传递“棣好温度”。“帮棣好”帮办代办团队为重点项目和特殊群体提供“一对一”全程服务，今年以来帮办6500余件，上门办理200余次。“政务+网格”模式让网格员化身“流动窗口”，深入社区服务。设立“办不成事”反映窗口，解决疑难问题67件，办结率100%。免费复印、刻章、邮寄“三免”服务年均惠及群众超万人次。为特殊群体提供便利设施和“上门办证”，为企业开辟“重点项目绿色通道”，审批提速40%以上。
立体互动，筑牢“服务根基”。建立“好差评”全流程评价体系，评价结果纳入绩效考核。创新开展“政务服务体验官”活动，邀请代表沉浸体验，推动问题立行立改。12345热线建立“疑难即商”机制和“3、5、7”小时快速响应流程，确保工单到场率、按时办结率达100%。
下步，无棣县将精准服务、增值服务，推动政务服务向全生命周期延伸，以“滨周到·帮棣好”品牌软实力，筑牢营商环境硬支撑，让改革成果更深融入百姓生活。
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