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评审团火了，别只顾看乐子
本文转自：广州日报
由平台用户投票决定是否展示差评，是外卖、生活服务类等平台推出的一项热门功能。最近，凭借千奇百怪的争议性评价案例，美团、大众点评等外卖平台评审团再次火出了圈。不管是用户的无厘头差评，还是商家的无脑回应，都成了不少人的“快乐源泉”。（2月7日《工人日报》）
好差评机制是网购及网络平台服务必不可少的一项内容，它不仅是用户消费体验的表达，也是其他消费者选择的重要参考依据。好差评一旦失真，对于商家及消费者都影响巨大。平台引入第三方评审机制，初衷为化解差评纠纷，没想到一不小心却成为不少人的“快乐源泉”，激发大量民间福尔摩斯的断案热情。记者在多个社交平台发现，这些案例以图片、文字、视频等方式被二次搬运，单个讨论群组的用户就多达4.5万人。
其实早在十多年前，淘宝就已经推出过大众评审机制，闲鱼App和微博社区志愿者，也都没能如此广泛出圈。外卖平台的评审团为什么能火？一方面不需要太强的专业性，用户只需要根据自身的消费体验，就能对一些争议做出公允评判；另一方面，奇葩的评审案例是吸睛的重要元素。有顾客投诉手撕鸡被撕碎、凉拌口水鸡太凉；有商家甩锅骑手，说手扒鸡“缩水”的原因是配送时间太长导致；还有的商家浑水摸鱼，用其他的订单截图冒充证据，让大众评审不得不斗智斗勇，玩得停不下来。
网络热潮来得快也去得快，希望大众评审团出圈，除了给大家带来乐子，还能够进一步引发人们对外卖平台评分规则体系的关注，能更好地推动解决被差评商家面临的痛点，更好地维护消费者的权益。（谭敏）
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快照生成时间：2024-02-08 05:45:06
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