“清汤大老爷”走红 网友们沉迷在网上当“赛博判官”

本文转自：扬子晚报

沉迷在网上当小判官主持公道的网友被称作“清汤大老爷”。这个词流行起来，源于外卖平台，“清汤大老爷”由热心网友组成，主要用来判断调节商家和客户之间的纠纷。现如今，主持正义的网络评审“清汤大老爷”们活动的范围已经不限于餐饮平台，二手交易、影视剧等评价体系中也能看到热心网友的身影。

扬子晚报/紫牛新闻记者 沈昭

在当“赛博判官”这件事上“清汤大老爷”真的超认真

“清汤大老爷”一词最早是什么时候出现的已很难考证，这个词可能取自青天大老爷的谐音梗，也可能是某位网友不小心打错了字，但是因为意外产生了搞笑效果因此被越传越广。除了清汤大老爷，根据评论留言的犀利程度，还出现了麻辣大老爷、爆辣大老爷等说法。

“清汤大老爷”这个词流行起来与最近走红的评审官制度密不可分，特别是美团外卖评审团。这一评审团由部分经过考核的热心网友组成，主要用来判断调节商家和客户之间的纠纷。比如，客户给店家打了差评，但是商家觉得客户的差评并不合理，就可以交给评审团，评审者能看到买卖双方各自列出的理由和基础配送信息，以此判断差评要不要展示在商家的评价页面。评审者给出自己的判断后，平台还会透露有多少评审者和你的意见相同。在这一运作模式下，评审者就是“赛博判官”，如果评审者写下的留言语言犀利、一针见血，网友们则不吝称赞“好一个清汤大老爷”。

在争当“清汤大老爷”的路上，网友们可谓是超级认真。在豆瓣的评审团癫人大赏小组中我们可以看到非常多的“赛博判官”在主持正义。买家购买的热奶茶到手是冷的，卖家申辩是骑手配送太慢，而评审则火眼金睛发现骑手配送时间只有六分钟，判卖家狡辩；一个客户因为番茄牛腩汤里加了西红柿而大为光火给了差评，评审则认为这是顾客蛮不讲理，判差评无效。但也会出现网友们热烈讨论到底谁对谁错的情况，比如有一例争议差评单中，消费者因为购买的包子没有配蘸料而差评，商家感觉很冤枉并表示从没听说包子要配蘸料，清汤大老爷们在线热议，用各自家乡的包子举例，没想到还真发现包子配不配蘸料这事全国不统一。

现如今，主持正义的网络评审“清汤大老爷”们活动的范围已经不限于餐饮、二手交易平台了，在微博等社交平台上，能够出来说公道话并得到普遍认可的网友也能成为大众点赞的清汤大老爷。

群众的眼睛是雪亮的 这是来自大众的朴素正义

“其实‘清汤大老爷’就相当于纠纷事件中处于中立立场没有利益瓜葛的第三方。”江苏省社会科学研究院副研究员赵伟认为，“第三方的角度能够有相对比较客观的立场，也因此更加具有公信力，能够做出相对公正的判断。”在赵伟看来，餐饮平台、二手交易平台引入大众评审其实是一个不错的尝试，从消费者的角度看，类似外卖差评、买的二手商品货不对板等小纠纷、小问题是闹心但又不至于真的闹上仲裁庭的恼人小事，但面对差评商家可能会消极处理或者态度恶劣，平台的客服承载能力也有限，一两个客服的介入给出的处理结果还可能有失偏颇，大众评审数量多而且能给出相对客观的声音。

从商家的角度来看，大众评审也是维护自身权益和店铺名声的好方式，在现有的各平台系统下，评分越高越容易得到平台推荐，消费者也更容易看到更愿意来这里消费，这也使得很多商家非常在意自己的店铺评价，担心差评影响信誉评分，大众评审的出现或能帮助良心商家扳回一城，收回不合理的差评，展示店铺更为真实的情况。“不管是消费者还是商家，在面临消费纠纷的时候，其实都期待着能够出现一个比较中立的、客观冷静的声音。”

而“清汤大老爷”这个梗能在互联网上流行起来，赵伟则认为与社交媒体的即时沟通性有关联，也就是网友能够获得更多的信息、更及时的信息反馈和更高效的信息交流，以“包子到底配不配蘸料”这个讨论来说，正是得益于社交媒体所具有的即时沟通性，这个讨论不仅是在美团外卖评审团的界面里热烈讨论，也被转发在了豆瓣小组中让更多网友进行讨论，也因为参与讨论的人足够多，大家的生活背景也足够天南海北，饮食文化样本足够丰富，因此才能弥补了信息差，让不少参与其中的网友发现在这个差评争议中不能简单从自己的生活经验出发，因为不同地域的饮食习惯不同，所以还需要考虑到地域饮食文化的因素，才能客观判断这条差评到底有没有冤枉卖家。“这其实是个挺好玩的事，不仅是外卖差评，还有很多涉及社会公序良俗、公众道德等方面的讨论都是如此，这种介入方式不仅是给了买卖双方一个维护自身权益的平台，也在鼓励人们面对争议要给出客观冷静的判断。”