“和事佬”冯侯完

本文转自：吕梁日报

“和事佬”冯侯完

□ 本报记者 梁瑜

每天一大早，离石区人民法院诉前调解中心总是挤满来访群众。几乎每一个工作日，在这里都会有各种各样的民事纷争等待调解，离石区交口街道高家沟村的冯侯完是这里的“金牌调解员”。

上午不到10点的样子，冯侯完调解一件离婚案刚告一个段落，正在稍事休息。“小到邻里摩擦、家庭矛盾，大到离婚或贷款纠纷，我们都要掰开了揉碎了给当事人摆事实、讲道理，”冯侯完微笑说，“面对当事人的不理解、不信任，有时甚至是误解或争吵，也要耐心说服。”

早在1990年，冯侯完就开始担任离石区交口街道办高家沟村调解主任。打那时起34年来，冯侯完始终坚守调解一线，为村民协调解决最直接、最现实的问题。

2020年，冯侯完担任离石区人民法院诉前调解员，从此，他接触到的各类纠纷案更是纷繁复杂，平均不到5天就得调处一起，多的时候，一年要调解130余起。然而，即使在这样大的工作压力下，不论案情多么复杂，不论当事人是否配合，冯侯完都要亲自过问，亲自审核案件每个细节，耐心询问每一位当事人，如遇到疑难案件，他主动下基层、到现场，进行摸排走访，尽最大可能还原事件真相，了解当事人真实想法，保障双方的合法权益。

谈起调解工作的最大感受，冯侯完的话很直白，“我们感到最棘手的，就是有时候当事双方，完全考虑自身利益，不考虑对方的一点点感受，也就是缺乏‘换位思考’。面对这种情况，必须花时间、靠耐心来感化他，一件件、一桩桩，说得他心服口服，事情才可能迎刃而解。”

家事纠纷最难调，亲情关系最难圆。为了把令人头疼的亲情案办成办好，冯侯完没少费心血。2023年初，冯侯完在受理一起民间遗产纠纷案时发现，当事双方在遗产分割问题上始终无法达成一致，双方争吵不休，亲情关系濒临破裂。为缓和双方的对立情绪，冯侯完先将各自劝回，另找机会上门调解。

这一次，在征得双方当事人同意后，冯侯完特地请来律师帮忙调和，通过一次次的耐心劝说、分析利弊关系，双方态度明显有所缓和。经过不懈努力，最终，当事双方通过调解基本解决纷争。

这么多年工作下来，冯侯完总结出了经验窍门，每天一上班，他都会把昨天的案件一份份整理出来，罗列在小本本上，泛黄的小本上，记录着他总结出的各种案件信息，包括和当事人的沟通、当事人的反馈。不论最终是否调解成功，他都会一笔一划记录下来，作为下一次调解的经验累积。

冯侯完每天都会忙碌在纠纷调处的最前线，任劳任怨，无怨无悔，34年来，经他亲手调解过的各类纠纷案多达2678起，其中，80%以上的疑难重大案被成功化解，且无一例再上诉上访，这一切，都源于冯侯完呕心沥血的辛苦付出，他的工作成果也得到了群众的一致认可。