基层调解员刘庆光：练就一身本领，专帮群众解“心结”

记者 李从伟

街头巷尾，第一时间发现邻里矛盾和纠纷，用心做好记录；调解室里，动之以情晓之以理，如沐春风般打开双方心结。用心用情化解每一起矛盾纠纷，他就是嘉祥县公安局金屯派出所基层调解员刘庆光。

退休后，不舍工作期间练就的那身“本领”，干起了“和事佬”，继续发挥自己的光和热，“调解千家事，温暖万人心”是他的座右铭，而调解双方握手言和的那一刻是他最有成就感的时刻。

“本领”不能撂

退休后做起“和事佬”

“文明调解促和谐 握手言和化民忧 ”“真心真意为人民 热情处事暖人心”……8月11日，走进嘉祥县公安局金屯派出所刘庆光调解室，一面面锦旗映入眼帘，静静诉说着刘庆光为民调解的点滴故事。

2020年，从事基层警务工作30年的刘庆光办理了退休手续。按理说该安享天伦，子女劝他好好休息，家里常年多病的母亲也需要照顾，可考虑到和群众打交道多年，练就了一身基层调解的本领，经验丰富、人熟地清，再加上当时恰逢当地公安系统开展派出所警务室标准化创建活动，需要“能说会拉”的“老把式”。

“在派出所工作的时候，很多警情也都是处理邻里间的矛盾，当时就是本着能化解就化解的处置原则。如今，做了专职调解员，可以说是实现了无缝衔接。”刘庆光笑着说，“这个岗位既能让我这身本领有用武之地，还能给群众解决问题，何乐而不为！”

刘庆光留了下来。2020年底，“刘庆光调解室”在金屯派出所王满路警务室挂牌。

矛盾化解在萌芽

辖区村庄走了一个遍

把矛盾化解在萌芽状态是刘庆光坚持的工作法，入户走访是他的工作常态。金屯镇36个行政村，刘庆光走了个遍，与当地村委沟通，及时发现村里的矛盾纠纷。

在刘庆光的文件柜里，放着厚厚一沓调解协议书。“每调解一起纠纷，我都要做记录，有调解的具体内容，也有双方握手言和的照片。”刘庆光说。

大到十多万元的家庭遗产纠纷，小到几块钱的消费纠纷，以及“争气不争财”的邻里纠纷，刘庆光不论纠纷大小，只要涉及群众利益，只要群众提出调解诉求，不论严寒酷暑，在金屯镇的田间地头、街头巷尾都能看到他的身影，耐心倾听当事人的诉说，通过疏导说服来定纷止争。

在一次走访中，刘庆光了解到，当地两家加油站中间有一块空地，因当初地界界定不明，都想据为己有，为此两家矛盾不断。

刘庆光先是单独做工作，耐心倾听双方各说各的理，听完东家听西家。工作做不通，刘庆光又把双方当事人及他们家族德高望重的长辈和村干部一起请到村委会，共同分析发生矛盾纠纷的根源和处理方法，使他们在众人面前为了面子不好再强词夺理，表示各退一步，同意签订调解协议书。

说起这桩纠纷的顺利化解，刘庆光仍成就感满满。

调解纠纷

有自己的“方法论”

“第一步，要吃透案情，掌握矛盾纠纷发生的前因后果，不能偏听偏信，了解清楚双方当事人的诉求理由和证据；第二步，以事实为根据，以法律为准绳，综合评估平衡双方当事人所能接受的处理结果；最后，把握时机，找到切入点，攻心为上，不失时机的达到调解目的，让双方当事人都能得到满意的处理结果。”在多年的调解实战中，刘庆光总结出了自己的一套“方法论”。

“察言观色”也是刘庆光在调节中十分注重的。“和当事人见面时，他们很可能情绪激动，甚至愤怒狂燥，怨声满满。这时，就需要热情接待，和风细雨，用真情贴心的话语来感化他们，让他们坐下慢慢说，仔细观察当事人的表情和心态变化，拉近和当事人的距离。”刘庆光说，面对不同情况的当事人，这个时候要认真听他们诉说，讲清矛盾和纠纷发生的过程和出现的后果，掌握他们心里所想和底线，进而讲法律、讲情理、讲道义、摆事实，动之以情，晓之以理，提高他们对解决矛盾纠纷的认识。

在刘庆光的带领下，金屯派出所建成了以调解中心为平台，村警务助理、退休老干部，老教师、老党员、老模范、老族长等邻里公知德高望重的人组成的调解组织体系，把矛盾纠纷化解在基层，真正做到小事不出村，大事不出镇。

今年上半年，“刘庆光调解室”被评为金牌调解室，成为全县14个金牌调解室之一。