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今年以来,金屯司法所充实专职调解力量,探索“听辩调和”工作法,四名专职调解员各取其长相互配合,打出组合拳,打造了“心和人和家和事和”的“四和”调解品牌。
倾听是沟通的基础,是和群众连心的桥梁,认真倾听群众的述求,情理相融,法德相通。金屯司法所调解员们针对每一名来访者,都会认真耐心倾听完他们的故事,时刻设身处地为群众着想,做到好言相待,和言相对,从群众的出发点入手,了解他们的诉求。
针对双方当事人的诉求,调解员会对当事人双方进行交流,听取他们基于自身诉求的辩解辩论,并将双方的辩解详细记录到调解笔录中。再经司法所工作人员和调解员全面梳理双方辩词中的焦点、相悖点和共同点,为下步制定调解方案做准备。
在“听辩”完成后,调解员们将当事双方引领到调解室,对双方的诉求和辩诉进行分析研判。先由年岁大的调解员老同志从“情”面上对双方进行劝说,从乡土民情、街坊邻居情感上进行调解,再由年轻的调解员从道德从情怀上劝说双方劝和双方,最后由司法所所长和法律顾问,指出双方各自的过错,依照法律法规对双方进行调解,坚持“一手托两家”的中立性、公正性,不能有‘谁弱谁有理’的心理,也不能当“稀泥抹光墙”的和事佬,谁该负的责任越大,谁就要多做让步,切实把矛盾纠纷化解在基层,消除在萌芽状态。
通过倾听、辩解、调处环节,调解员们让当事双方红红脸出出汗,把纠纷起因、焦点和堵点摆到桌面上,把双方的过错摆到大家面前,让当事人平下心来、和下气来,把矛盾纠纷合到解决方案上来、把双方的心合到一处来,促使当事人自愿达成调解协议。然后,调解员诚恳和气地对纠纷当事人讲,要互相多理解,彼此多宽容,要“和气”,心和则气顺,事和则通达,人和则事成,家和万事兴,从而达到“心和、事和、人和、家和、”的调解效果。
今年以来,金屯司法所成功调解纠纷48起,化解热线工单4起,参与解决信访案件5起,为化解基层矛盾纠纷、维护社会和谐稳定、服务保障和改善民生,强化基层社会治理做出了突出贡献。
通讯员 王凯
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快照生成时间:2023-08-12 23:45:38
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