不知悔改！江苏一女子在办事大厅发飙，愤怒原因揭晓，该重视了

事态再升级！江苏一女子在办事大厅发飙，愤怒原因揭晓，该重视了

女子在办事大厅发飙，揭示出当前_办事效率低下_，严重影响了人民群众的切身利益。这也凸显出如今社会治理中仍存在的种种问题，亟待从根本上解决。

11月25日，江苏常州一位女士在某办事大厅办理业务时，因反复被要求提供更多证明材料而当场发飙。

她前来办理的业务被工作人员以"材料不全"为由拒绝，导致她愤怒地大声质问工作人员。

这一视频曝光后，迅速在网上引起强烈反响。绝大多数网友对女士所遭遇的情况表示强烈不满，称这种办事繁琐低效的情况太常见。

事发当日，女士前来办理某项业务，可工作人员告知她材料不全，需要再提供其他证明。这已不是女士首次前来，她之前提交的材料也数次被以"不足"为由退回。这次女士没有忍住，当场盛怒地大声斥责工作人员。

繁琐低效的办事流程严重消耗了老百姓的时间和精力。办事过程中不断被追加材料、信息不对称等问题层出不穷。这让人不禁思考，这究竟是完善制度还是刁难人民?

网友纷纷表示办事繁琐已经严重影响生活。"这不是为服务人民，这是刁难人民!"一位网友直言不讳。也有人举例，"我妈办个证跑了5趟，3个月了还没办下来"，

"有次我银行卡丢了，去银行挂失，居然要我拿原卡才能办理"。近年来此类事件屡见不鲜，已经严重失信于民。

面对如此强烈的公愤，有关部门理应正视问题。简单来说，这凸显出办事机构在服务流程设置等方面存在严重问题。其根源在于:当前办事流程不顺畅，环环相扣;_信息不对称现象严重，群众无法掌握需要提供哪些材料，往往重复劳动;条块分割地方保护严重，部门之间不协调，数据共享困难，导致群众来回奔波。

这无疑让人感到公共服务的低效和不便。据统计，我国城镇居民平均每年要跑近70趟办事，这不仅耗时费力，也增加了群众的生活压力。与此同时，各类违法违规行为屡禁不止。因此，如何提高政务服务效率，简化办事流程，是摆在每一位基层公务员面前的重要课题。

要从根本上解决这一问题，就要打通服务“最后一公里”。也就是说，不能简单地将责任推卸给窗口工作人员，而要从制度和流程设计层面进行调整优化。

具体来说，相关部门要主动作为，第一，简化办事流程，实现一窗受理、一站办结;

第二，提高政务数据互联共享水平，真正做到共享，近期重点推进不动产、车辆等登记信息交换共享;

第三，实施全流程电子化办公，减少群众奔波劳累。

与此同时，窗口服务员工的服务意识也需要进一步增强。他们必须牢固树立"一切为了人民"的服务宗旨，站在人民的角度思考问题，主动帮助民众办理业务，杜绝以各种理由刁难上访群众的行为。针对服务现场容易出现的问题，还要定期组织培训，提高熟练应对技巧。

如果我们在这些方面同心协力，相信办事环境必将得到根本改善。人民群众也会真正_感受到高效便捷的公共服务带来的"可感可视"的变化_。这样，政府形象也必将因公民满意度的提高而大幅提升，为全面建成小康社会增添正能量。