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农行济南名泉支行多措并举服务老年客户
“真是太谢谢你们了，耽误你们下班了，五点多了还这么耐心的给我办业务。”一位老年客户对农行济南名泉支行的工作人员说道。
近日，一位老人紧赶慢赶的进入农行济南名泉支行的大厅，跟大堂经理表示自己想转账，大堂经理直接引导老人来到柜台，但是老人因为忘记了密码未能转账成功，老人眼看着要到五点了，老人显得非常着急，大堂经理急忙上前安抚老人情绪，并表示一定会帮老人办理完转账业务，考虑到老人年龄较大，大堂经理为其提供了“老花镜”，在旁边全程陪同老人耐心地解决了问题。
每月下旬都是养老金发放的日子，老年人集中来到网点，排队等待办理业务，这些老年人中，有的是来办理存款、取款、定期等基本业务，也有的是需要办理一些复杂业务。由于银行网点的服务时间和老年人闲暇时间高度重合，导致出现了排队的现象。
针对这一情况，农行济南名泉支行采取措施，依托“农情暖域”服务配备老花镜、放大镜、轮椅、饮水设备等设施，同时提供每日最新时报，确保助老、爱老设备配备齐全并使用正常。同时，该行加强网点工作人员培训，确保工作人员在服务过程中能根据老年人特点提供便利性服务，特别是针对年龄较大、行动不便等特定老年群体，利用移动智能设备灵活上门服务办理相关业务。此外，依托农行推出的手机银行“大字版”，引导老年客户使用字体大、设计简的助老功能，让老年人充分享受线上金融服务的便利。通过完善服务设备、服务细节、服务体系，以实实在在的举措，消除老年客户等特殊群体在办理金融业务过程中碰到的障碍。
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快照生成时间：2024-06-27 21:45:15
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