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农业银行泰安分行高铁支行：您的需求 我们的行动
鲁网5月16日讯近日，农业银行泰安分行高铁支行以"客户至上、始终如一"的理念，为一位因病无法到网点办理业务的特殊客户，提供了暖心的上门金融服务，用实际行动诠释了国有大行的责任与担当。
客户求助 快速响应
近日，中国农业银行泰安高铁支行营业大厅接到一通特殊的求助电话。客户刘女士因病休养，其社保卡急需办理销户和再激活业务，但本人无法亲自到网点办理。了解到这一特殊情况后，支行立即启动"特殊客户服务应急预案"，安排专人对接处理。
"我们完全理解客户的难处，必须特事特办。"高铁支行行长毛文静在了解情况后当即表示。当天中午，支行便组建了由行长毛文静和客服经理田霞组成的上门服务小组，携带移动设备及相关材料准备上门服务。
专业服务 合规高效
服务小组按约定时间来到刘女士家中。在核实客户身份信息、确认业务需求后，工作人员耐心细致地向刘女士解释了授权委托的具体流程和注意事项。"刘女士，请您确认授权内容，在这里签字。"在工作人员的指导下，刘女士顺利完成了授权委托书的签署。
整个流程严格执行双人见证制度，并进行拍照留存，既确保了业务办理的合规性，又充分保障了客户的权益。考虑到刘女士的身体状况，工作人员还特意放慢语速、简化流程，整个服务过程充满了温情与关怀。"农行的服务真是太贴心了，解决了我们的大难题。"刘女士感动地说。
延伸服务 传递温情
次日，刘女士的丈夫张先生持授权书及相关证件来到高铁支行。网点开通绿色通道，安排专人对接，快速为其办理了社保卡销户和激活业务。"从电话咨询到业务办妥，农行的服务既专业又暖心！"张先生对支行的服务赞不绝口，"这种为客户着想的精神，让我们感受到了国有大行的温度。"
服务升级 永不止步
"我们不仅要做好金融服务，更要传递金融温度。"支行行长毛文静表示，"下阶段，我们将继续优化服务流程，扩大服务半径，让更多有需要的客户享受到便捷、安全、有温度的金融服务。"（白新华）
责任编辑：单虎
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快照生成时间：2025-05-16 11:45:10
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