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服务零距离,暖心解民忧——中国农业银行泰安高铁支行服务纪实

类别:社会 发布时间:2025-01-17 13:55:00 来源:鲁网

服务零距离,暖心解民忧——中国农业银行泰安高铁支行服务纪实

鲁网1月17日讯2024年末,初次来泰安的朴先生来到中国农业银行泰安高铁支行,想把自己银行卡中的现金取出,但查询显示银行卡的余额是0,令朴先生非常苦恼,独自在大厅中打电话询问家人。柜台客服经理发现后,主动将朴先生叫到柜台询问情况。经过朴先生讲述得知,他是朝鲜族人,平日在韩国工作居住,此次来泰安是想带家人爬泰山,所以来银行取一些现金使用。了解到情况后,客服经理查询到朴先生的银行卡长时间未使用,处于冻结状态,在核实无风险后,为朴先生办理了银行卡解除冻结,朴先生向网点工作人员表示感谢后便离开网点。

服务零距离,暖心解民忧——中国农业银行泰安高铁支行服务纪实

下班后,柜台客服经理经过自助设备区进行巡检时,发现朴先生坐在自助区门口,于是向前询问。原来朴先生想把微信余额也提成现金,但是自己的微信实名是韩文,无法和银行预留的中文名匹配,所以不能将钱取出。于是网点客服经理坐在朴先生身边,指导他完成微信和农行卡绑定,最终成功取出现金,随后向朴先生介绍道:“我们农行推出了零钱包服务,从五角到50元的小面额零钱都有,您需要的话来我们银行,随到随换。”朴先生说道:“真是给你添麻烦了,感谢你的帮助,虽然我是第一次来这里,但是这里就像家里一样温暖!”

中国农业银行泰安高铁支行不仅仅是一个金融服务中心,更是广大群众在外的温暖驿站。“浓情暖域”不仅在于工作中做好服务,更在于每一份微小的帮助,凝聚成对社会的承诺。无论每时每刻,泰安高铁支行的大门始终为需要帮助的人打开。(本网记者)

责任编辑:单虎

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