贵州银行罗甸支行：“上门服务计划”让贴心服务零距离

近日，贵州银行罗甸支行接到胡奶奶家属的求助电话，称家中83岁的老人用于养老补贴的社保卡因长时间未用，忘记了取款密码，但老人腿脚不便，但目前急需支取卡内资金，一家人焦急万分。贵州银行罗甸支行了解情况后，按照先行制定的系列上门服务计划立即组织工作人员上门为老人提供服务。

次日，贵州银行罗甸支行两名员工带着设备驱车前往距离罗甸县城50多公里的边阳镇新街村为老人开展特殊人群上门服务。经过1个多小时车程，工作人员抵达目的地来到胡奶奶家中，在工作人员的耐心引导下，仅10分钟的时间就协助李奶奶签署好了委托书、完成了面核调查。在办理过程中，工作人员还耐心给胡奶奶及家属讲解了详细的注意事项，确保用卡途中遇到的问题能第一时间解决。事后，胡奶奶再次委托其儿子到该支行办理后续相关业务，胡奶奶儿子随即一同驱车到银行网点，该支行为其开通绿色通道，快速办理了剩余业务。胡奶奶家属表示：“贵州银行响应客户需求快，对老人有爱心，银行卡使用也很方便，今后我们一家都是贵州银行的“忠实粉丝”。

边阳镇深井村地处罗甸县东部，全村有17个村民小组，属于罗甸县内较为偏远的乡镇，由于交通不便，该村里驻守了较多行动不便的独居老人，农忙时节较为繁忙，无法亲自到网点办理开卡和医保卡激活等相关业务。罗甸支行在得知此情况后，及时与该村村干部责人取得联系，决定携带移动设备为村民提供上门办卡服务。

驱车几个小时到村里后，贵州银行罗甸支行的工作人员立刻进入到工作状态，逐一为村民办理了相关业务，在办理开卡的间隙，工作人员还耐心细致地为各位村民讲解金融知识，提醒村民如何防范非法集资、电信诈骗等。

刘大爷表示：自己的腿脚不便，他的活动范围就在村子附近，贵州银行到村里来办理业务，真的太方便。罗甸支行热情、专业、高效的服务，获得了村民们的一致好评。

据悉，贵州银行罗甸支行上门村民们办理好相关业务后，村民可以近到镇上的贵州银行惠农服务点办理其他增值业务，为客户提供了超前的服务体验。这样的“上门服务计划”着实为各位客户带来了便捷，解决了大家的燃眉之急。

随着人口老龄化的增加，特殊需求也随之增大。高龄、生病等原因无法到营业网点办理业务的老年客户已经成为了贵州银行罗甸支行的客群之一，贵州银行罗甸支行不断摸索，通过专人记录、迅速上报、协调上门及事后反馈等多项标准化专业化的“上门服务计划”，积极响应不同客群的服务需求。

“上门服务是贵州银行一直以来为客户用心服务的理念，这些工作对于我们来说很正常，但是对高龄和服务不便的客群来说，解决了很多后顾之忧，我们也会持续秉承服务至上的服务宗旨，为大家带来更加优质的金融服务。”贵州银行罗甸支行负责人说。

通讯员：韦瑞云 李龙弢

编辑：金星

编审：李懿

审签：雷晓明