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适老服务零距离，一个电话就上门！——工行贵州遵义仁怀国酒支行为患病老人提供特事特办服务
“实在太感谢你们了，我原本只是想试一下，没想到昨天的一通电话，今天你们就来了。真是辛苦你们，专程跑这么远帮我，不然我真的不知道怎么办了。”看到工行贵州遵义仁怀国酒支行的工作人员因为路途颠簸而满头大汗，老人一边感激着，一边将纸巾递上。
近日，工行贵州遵义仁怀国酒支行接到一通寻求帮助的电话，老人说自己身患残疾，年纪也大了，腿脚不便，在乡下坐车去银行很麻烦，没有社保卡就无法正常就医报销，自己又不会写字，想问问银行有没有办法解决难题。
该行网点负责人听后耐心安抚客户：“老人家，您放心，我们可以提供上门服务，请您把地址告诉我们。”第二天，网点负责人安排两名客服经理带上外派终端，经过近四十分钟的车程，如约到达老人家中。成功为老人办理社保卡并激活后，该支行客服经理耐心指导老人如何使用社保卡和手机绑定电子社保卡，提示老人不要轻信陌生人发来的短信和来电，也不要随意点击网址链接，谨防电信诈骗。
“白天家里只有我一个人，老伴儿出门办事去了，也没法招待你们，真的感谢你们跑这么远来给我办卡。”这位七旬老人弯着腰坐在沙发上始终面露微笑，对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务表示高度赞扬，连连致谢。
无论严寒酷暑，无论距离远近，只要接到一个需求帮助的电话，工作人员都会第一时间带上外派终端，走进乡村、走进社区为客户解决难题，积极打通金融服务“最后一公里”。
近年来，工行贵州遵义仁怀国酒支行在坚持合规经营、严控风险管理的同时，始终牢固树立“以客户为中心”的服务理念，用点滴行动关爱银发群体。下一步，该行将积极践行金融使命，持续提升“助老适老”服务水平，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”，让客户真真切切感受零距离的贴心服务。
通讯员：袁静林 李懿
一审：李懿
二审：马春兰
三审：雷晓明
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快照生成时间：2023-10-19 18:45:06
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