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江西上高：精心打造“亲民、为民、爱民”服务窗口
本文转自：人民网-江西频道
“大厅里窗口服务人员热情周到，跑一次就能办完，节假日还能办理，现在办理业务真是越来越简单方便了。”5月14日，村民王后尚在成功办理完农保新参保业务后高兴地说。一直以来，江西省宜春市上高县徐家渡镇着力提高便民服务中心服务质量和办事效率，利用“三比三争”活动契机，不断增强服务意识、优化服务流程、创新服务方式，精心打造“亲民、为民、爱民”服务窗口。
增强服务意识，力行亲民之举。该镇便民服务中心安排民政、残联、劳动保障等便民大厅窗口骨干人员就各自窗口的工作业务、办理流程、常见群众咨询等内容进行业务培训，提升专业化业务水平，以“微笑式”服务模式践行“我为群众办实事”。同时设置“咨询服务岗”，工作人员充当“店小二”为服务对象全程提供各类咨询、引导、调度服务，为行动困难人员提供全程陪同引导服务，实行“一站式”终结办理。今年以来，共接待群众3600余人次，现场答疑200余次，发放便民服务手册3000余份。
优化服务流程，恪守为民之责。坚持首问负责，不断简化办事流程，做到“让群众只跑一趟”，严格落实限时办结制度。该镇共设立便民服务受理窗口6个，通过公开服务事项清单、办理流程、承诺办理时限、投诉方式等，履行事项办理一次性告知义务，自觉接受群众监督。以“5+2”服务模式确保“岗不离人，人不离岗”，持续性开展延时错时预约服务，做到服务窗口“不打烊”。截至目前，提供延时错时服务300余次。
创新服务方式，深怀爱民之心。该镇大力宣传，引导网上办事服务，提供更加简单便捷、好办、易办的服务事项。同时，开展线下服务活动，推行帮办代办、引导教办等服务方式，确保线上线下协同办理，设置“志愿者服务岗”，组织“服务小分队”，积极提供上门上户服务，有效破解群众“没空办、不会办”难题，不断提升群众的满意度和幸福感。截至目前，上户提供养老认证400余人次，线上办理生育服务证80余人次。
接下来，该镇将进一步提升便民窗口办事效能，不断搭建“服务更优、效率更高、口碑更好、予民更便“的服务平台，切实把工作做到群众的“心坎”上。（朱倩芳、晏路路）
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快照生成时间：2023-05-18 19:45:12
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