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济宁市任城区金城街道：开设“网上办事区”提升群众满意度
鲁网9月21日讯为提升网上政务服务能力，推进政务服务与互联网深度融合，近日,济宁市任城区金城街道为民服务中心聚焦群众企业网上办事需求，精心打造“网上办事区”，并充分发挥服务中心现场服务、主动服务等优势，积极引导群众企业选择网上办事新方式，让网上办事成为居民企业的最佳选择。
打造“网上办事区”，全面优化政务服务环境
金城街道全面打造升级“网上办事区”，配置5台电脑、1台高拍仪设备、2台打证打印设备、1台智能秒批设备，摆放零基础模板、材料清单、提交流程等材料，满足办事群众企业网上办事需求。同时，为增强办事群众及企业在为民服务中心的体验感及舒适度，金城街道为民服务中心整体空间划分为咨询引导区、网上服务区、自助体验区、休息等候区、政策宣传区等功能区，还配有饮水机、手机充电装置、老花镜、轮椅等便民设施，为办事群众提供全方位、多层次、更贴心的政务服务环境。
完善帮办代办服务，不断提高服务群众水平
金城街道坚持做到服务群众走在前，解决问题想在前，让窗口人员从柜台内走到柜台外，轮流值守在“网上办事区”为需要帮代办的群众、企业进行材料上传、网上申报、电子签名、人脸认证、办件结果查询、电子证照申领等服务，帮助企业群众解决网上办事遇到的“看不懂、不会操作、容易出错”等问题。帮办代办员还引导、宣传办事群众使用政务服务网和“爱山东”APP进行网上、掌上办事等政务服务平台，不断提升群众网上办事能力与频率，助推网上服务零距离。
强化人员素质培训，全面提升政务服务能力
金城街道为民服务中心常态化开展业务培训和礼仪培训，提升帮办代办队伍服务水平，促进队伍逐步由“专科专能”向“专科多能”转变，不断提高行政审批服务效能。并结合实际业务量，对网上办事区帮办人员进行实时调整，最大限度满足申请人高效办事需求。同时，通过采取请“业务大拿”来讲课、到上级部门去轮训等方式，让窗口人员拓知识、开眼界、提本领。集中授课、个人自学等形式进行全领域全时段业务培训，全面提升“网上办事区”工作人员的业务能力。（通讯员 徐宝杰）
责任编辑：徐景春
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快照生成时间：2023-09-22 12:45:03
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