写好为民服务新“答卷”，信息通信行业以科技智慧赋能服务创新

科技在发展，服务在进步。如何用科技为用户提供更温暖的服务，是重庆市信息通信行业始终坚持不懈的目标。为写好为民服务新“答卷”，重庆市信息通信行业始终把用户，尤其是老年人、特殊群体等需求放在最高位，以科技智慧赋能服务创新，用真情实意纾民困暖民心，脚踏实地办实事办好事，用智慧生活服务“渝家人”。

重庆电信：

六大“随心服务”提升用户满意度

作为重要的通信服务商，中国电信重庆公司面对庞大的用户群体和多样化的需求，如今针对性推出了六大“随心服务”。

具体来看，消费随心方面，推出7天免违约金退订服务，只要个人用户成功订购中国电信移动业务后，自业务开通之日起的七日内，办理退订可享受免违约金服务。中国电信重庆公司将陆续扩展7天免违约金退订服务的适用范围，例如宽带、固话、移动宽带融合套餐等业务；网络方面，中国电信重庆公司推出“当当慢”“速必达”服务，承诺当日装、当日修、慢必赔，并在宽带网络安装完成后，为用户提供现场宽带全光Wi-Fi速率测速服务，速度不达标不竣工。

为了让用户不用来回跑腿，中国电信重庆公司推出业务办理“一次不用跑”服务，只要登录中国电信APP，就可以在线便捷办理移动宽带业务、业务退订、变更套餐等，此外过户等复杂业务异地便捷也可以线上办理。针对更习惯线下办理业务的用户，还温馨推出新装入网、补卡换卡、变更退订等常用业务办理“最多跑一次”。针对短信骚扰，中国电信重庆公司还面向公众免费推出天翼防骚扰服务，用户可使用短信免打扰服务，避免短信骚扰。

惠民服务是运营商的“基本盘”，为了更好地服务老年用户、低收入人群、特困户等群体，中国电信重庆公司贴心推出了安居产品，目前已办理2.3万户。

此外，为响应重庆“240小时过境免签政策”，让更多国际游客享受便利的通信条件，中国电信重庆公司在江北国际机场国际到达厅T3A航站楼1层，设立了便捷服务站点，游客只需出示护照，3至5分钟即可完成手机卡办理，还提供7天、15天、30天的短期手机卡及高速5G上网服务。

重庆移动：

强化服务创新，线上服务满意度大幅提升

作为服务型企业，中国移动重庆公司始终将用户体验放在首位。2024年，重庆移动推出了一系列创新服务举措，全面提升用户满意度。重庆移动优化了线上服务渠道，推出了全新的“掌上营业厅”APP，用户可以通过该APP实现业务办理、套餐查询、故障报修等一站式服务，极大提升了服务便捷性。据统计，2024年重庆移动的线上业务办理量同比增长了50%，用户对线上服务的满意度达到了95%以上。

中国移动重庆公司加强了线下服务网点的建设，特别是在农村和偏远地区，新增了多个服务网点，确保每一位用户都能享受到便捷的服务，此外，重庆移动还推出了“服务到家”活动，为老年用户和行动不便的用户提供上门服务。目前已有265个线下营业厅设有爱心座椅或等候座椅，设置无障碍通道108个，有160个营业厅已具备厅店下单、配送到家能力，全市1125个网格单位整装待发，为老年用户提供上门服务。

为了服务“银发族”，中国移动重庆公司在基础通信服务方面，持续提供“敬老热线”一键呼入服务，累计服务381万次，深入推广视频通话远程服务功能，通过5G视频服务方式为老年人提供远程排障服务近万次，10086客服热线由“听得到”到“看得到”更高效、快捷地解决老年用户的通信服务问题。

通过融合创新，中国移动重庆公司推出了线上移动康养服务，用户可以通过移动高清电视大屏测量、收集、记录血压、心率、血糖等情况，还可以通过电视大屏向医院专家远程问诊，此外，公司承办“数字适老中国行”活动，以“助力数字适老，强化反诈宣传，共享数智生活”为主题，面向社区老年人提供现场惠民便民服务，宣传通信反诈骗，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

重庆联通：

提升用户感知，推动惠民服务走深走实

为持续提升用户服务感知，让广大用户切实感受优质服务，重庆联通践行企业担当，以“服务向新”写好为民服务答卷，以科技智慧赋能服务创新。

近年来，重庆联通持续将惠民服务走实走深。面向老年群体常态化推行“请进来走出去”银龄服务，通过银龄公益大讲堂、组织人员走进社区、乡村等方式开展科普活动，进一步帮助老人了解、融入数智生活。目前，重庆联通在自有营业厅设置“绿色通道”“爱心座位”、提供老花镜等适老设备，主动协助不会使用智能机的老年人完成业务办理；组织智家工程师走近老年用户，提供免费测速、IPTV教学、故障自助检查报修等；10010服务热线全年为65岁以上老年用户提供直达人工服务；中国联通APP上线“智慧助老”专区，提供“字号放大”“页面朗读”等适老功能。

移动互联时代，为服务老年人的核心需求，重庆联通通过科技赋能，研发适老化通信产品，推出孝心卡基础版、孝心卡副卡、常青卡融合套餐四大专属产品。据悉，这些产品除基础通信优惠外，产品附带定时语音呼叫、智能诈骗电话拦截、父母活动范围查询等功能，以当代先进数字通信技术，进一步提高老年人生活安全保障。

针对外籍来华人士，重庆联通紧扣“便捷”和“高效”，通过在重点渠道、机场等重点区域的服务网点投放服务标识、服务手册、产品介绍等英文版宣传物料，准备英语版宣传物料、布置翻译软件、加强服务人员培训等保障机制确保为外籍人员办理号卡等提供便利化服务。

重庆广电：

强化数字化服务体系，让服务更有“温度”

在数字化服务体系的快速发展下，中国广电重庆公司始终围绕“以用户为中心”的服务理念，创新开展“总经理讲服务”活动。通过线上视频与线下会议相结合的方式，深入阐述行业行风建设要求和优质服务理念，积极宣贯促进数字技术适老化高质量发展相关政策。同时，各公司负责人化身“首席服务官”，借助“进社区、进农村、进学校、进企业、进家庭”等服务营销场景，与老年用户面对面交流，普及机顶盒操作、智能手机使用、防诈反诈等数字技术知识。据悉，中国广电重庆公司在全市已开展277场“总经理服务日”活动，累计解答用户问题、解决用户需求三千余次。

在加速数字技术适老化服务升级方面，中国广电重庆公司在348个自营厅100%覆盖助老爱心专席，同时还建成4个具有广电特色属性的“爱心服务驿站”，为特殊群体提供多项暖心服务，此外，公司推出广电好师傅一对一管家式服务、“一个遥控器看直播”等特色适老化举措，优化线上“一码通办”功能和小程序语音播报功能，提升热线服务能力，确保65岁及以上5G移网用户可一键直达人工服务。

目前，中国广电重庆公司开展了52场“数字适老中国行”银龄数字课堂主题活动，为近千位老年学员传授智能手机应用、防诈知识，提供智家产品体验和惠老套餐试用，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，让广电服务更有“温度”。

上游新闻 孙磊

编辑：陈力责编：石勇 审核：毛丹