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沂水县高桥镇“沂蒙政务云客服”助力政务服务更智慧
鲁网8月25日讯沂水县高桥镇便民服务中心积极贯彻落实“极简审批、极速办理、极优服务”理念，聚焦企业和群众的咨询、帮办诉求，实现传统服务模式与智慧化服务并行，推进政务服务标准化规范化便利化。
全面梳理要点，建立“沂蒙政务云客服”知识库，全面梳理企业群众常办事项，涉及营业执照办理、拖拉机等常办事项，编织在线导办“最全知识网”。
精准识别需求，依托数字化手段，建立企业和群众日常咨询量较大的“问题清单”，指引企业群众快速找到所需咨询事项及其申请材料、申请条件、咨询渠道、办理流程等政务服务事项办事指南要素，让办事企业群众获得智能的政务服务新体验。
24小时无间断服务，简单高频问题，智能语音系统即刻依托知识库作出答复，实现秒级响应；复杂疑难问题，群众只需点击“人工服务”，便可自动转接人工服务，实现智能客服与人工客服之间的互补，让群众能全时空、全天候及时了解政务服务相关办理流程，在服务结束后，还可对本次服务进行满意度评价。
下一步，高桥镇便民服务中心将继续加强对“云客服”的培训，提高服务人员的业务水平，为企业和群众提供更加贴心的“保姆式”服务，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，提高政务服务水平，营造更有温度的营商环境。（通讯员 李娜）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-08-25 15:45:02
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