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沂水县高桥镇：政务改革 让服务有温度
鲁网6月27日讯近年来，沂水县高桥镇坚持问题导向，着力破解现行审批制度的堵点、难点，按照“转变服务理念、受理办理分离、强化闭环考核、推行县镇同权”的工作思路，全面开展新一轮综合受理、全科办理行政审批服务改革。改革运行以来，审批效率提升80%，政务服务水平大幅提升，营商环境显著改善，群众和市场主体满意度、获得感明显增强。
转变服务理念，提升标准。为打破政府工作人员隔着柜台为群众办事的传统审批服务模式，高桥镇改造便民服务中心空间格局，在大厅主入口处统一设置“导办咨询区”，重新调整窗口布局，改造原有受理柜台。主动迎上去，询问群众办事需求，通过叫号系统精准呼叫综合受理区人员，并将群众引导至对应工位帮助群众准备材料、线上填报、信息预审。
受理办理分离，让初审批办更快捷。一个窗口既负责受理又负责办理，就会出现窗口业务量大的排队堵塞，业务少的清闲无事，窗口业务量不均。高桥镇便民服务中心创新实行“前台综合受理、后台审批办理、统一窗口出件”的运行模式，对简单即办业务，由受理人员进行审核，要件齐全的当场办结；对复杂业务，受理人员初审后流转至后台审批办理区办结。群众即来即办、不用等待。业务办结后，群众可以在统一出件窗口领取所办证照，也可通过“邮帮办”将许可证件免费邮寄到家。让群众办事更高效，工作人员业务量更均衡。同时，为解决群众企业跑腿多、提交材料多等问题，高桥镇便民服务中心结合“爱山东”APP、“无证明城市”等直接获取办理前所需审批信息及相关材料，无需“证明”，进一步提高了审批效率。
推行县镇同权，人员事项“双下沉”。深化“放管服”改革，设立基层便民服务站点，与镇级便民服务中心合署办公，实行双重管理、双重考核，为稳定下沉人员队伍，鼓励干部在基层干事创业，明确各社区服务站点工作人员参照镇同类型人员享受补贴，调动人员积极性，确保人员沉得下、留得住、干劲足。（通讯员 张继栋）
责任编辑：时瑞雪
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快照生成时间：2023-06-27 15:45:35
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