优秀铁路员工张明芳：人可以退休，但“绝活”不能退岗

来源：极目新闻极目新闻记者关前裕通讯员赵连斗“还有3个月我就要退休了，现在就是抓紧时间把自己几十年来练就的业务技能传承下去。我人退休了，不能让一身技能跟着退休。”3月20日，张明芳手把手地为青工传授售票业务窍门。

张明芳是十堰车务段汉十高铁十堰东站客运班组一名售票员。2006年她从六里坪机务段调入十堰车务段任售票员岗位至今。她见证了火车票从硬纸票、红票、磁介质票发展到现在的电子客票。她在客运售票岗位连续工作了18年，帮助农民工解决点点滴滴的事情不计其数，她自己也说不清楚帮过多少人。“只要我遇见了，都会帮忙，在外打工不容易，能帮上他们我心里也高兴。”张明芳说。张明芳凭借自己高超的业务技能和旅客赞誉，连续多年被中国铁路武汉局集团有限公司党委评为优秀共产党员。2019年11月29日，汉十高铁正式投入运营，面对新设备新功能、地处偏僻、工作环境还不完善的车站，很多职工都不愿意去，张明芳就主动报名去十堰东站担任售票工作。她只要穿上工作制服，看到售票窗口外面排队购票的旅客，她就心急如焚，急为旅客所急，想为旅客所想，严格控制饮水，尽量少上厕所，最快速度解决旅客的购票需求。当她看到农民工不会使用自动售票机买票时，就主动手把手教他们。遇到农民工携带危险品如砌墙用的砍刀、钳子等，她就带领他们办理快递或托运，现场为农民工解决棘手问题。售票工作“眼勤、嘴勤、手勤”对张明芳来说就是小菜一碟。朝窗口一坐，她就能判断出旅客的出行远近缓急，有针对性地采取相应的服务措施，既提高售票速度，又能避免差错的出现。常年在售票岗位，张明芳一边学习一边探索，她把售票工作“问、输、收、取、核、交”六字工作法运用于日常工作之中，总结出一套与旅客交流、快速完成售票的窍门。十几年来，她实现了服务质量“零投诉、零差错”的新业绩。她回忆，过去一个班下来一个人最高可以售票1000多张，创客票收入10几万元，平均不到1分钟就能售出一张车票；同事们都称呼她为“售票神手”。她从不独吞这个荣誉，工作期间她对新工们总是有问必答，手把手地传授自己的独门诀窍，毫不保留地教会青工。十几年来她自己也想不起来带了多少徒弟，其中4名新工获得了上级单位业务比赛名次。售票岗位上，她不仅严格要求自己，同样也严格要求同事，处处做榜样，以身示范。她所在售票班组跟她一样连续十几年实现0投诉0差错的好成绩。“今年6月26日就要退休了，每每看到胸前闪闪发光的党徽，我就想到人要退休了，不能让手艺失传，只要有空我就挤出时间来做好传帮带，培养新人。”她说。