演唱会意外状况频出！歌迷该如何维权？

2023年的国内演唱会市场可谓火爆异常。据中国演出行业协会统计，今年上半年，全国营业性演出(不含娱乐场所演出)场次19.33万场，同比增长400.86%；演出票房收入167.93亿元，同比增长673.49%。

以最近开售的周杰伦上海演唱会为例，门票的发售数量与售票平台上超过500万“想看”人数形成强烈反差。不仅是周杰伦的演唱会，许多流行歌手的演出门票开售时往往瞬间售罄。

歌手健康“亮红灯”

随着演唱会及音乐节爆发式复苏，也出现了许多意外状况。

9月8日，周杰伦、五月天的两场演唱会上均出现了惊险一幕。

据周杰伦演唱会上，有设备突发故障，导致能量球未打开，周杰伦被卡在里面将近20分钟疑似受伤；在五月天西安演唱会的talking环节中，主唱阿信抱着蓝色氧气包现身，引发歌迷担心。

9月10日，在薛之谦“天外来物”巡回演唱会成都站第二场上，薛之谦也出现了身体抱恙的情况。他当时表示已发烧到39摄氏度且出现扁桃体发炎的症状，但仍然坚持演唱，后因身体实在无法支撑而中途停止。

也许为了抢滩复苏的市场，今年不少演唱会在一个城市往往3场起步，一线城市更是连续加场，如周杰伦上海演唱会就安排了4场。

广东现代城市产业技术研究院首席专家罗学铭在接受中新社国是直通车采访时表示，巡回演唱会是歌手展示自己音乐才华、独特风格和艺术创作的重要机会，也是歌手与粉丝直接互动的重要渠道。

他同时也提醒，歌手应在演唱会筹备阶段时考虑自身健康问题，确定适合的巡回演唱会规模和安排，避免因演出的质量不高对观众体验造成损害。也要关注到演唱会主办方对演唱会场地和服务设施的管理和安全管理，从源头确保演唱会质量稳定。

现场听不到声看不见人？

除了歌手健康问题，“柱子票”“墙根票”以及部分演出事故也使部分歌迷演唱会观感受到影响。

近日，有歌迷在社交媒体声称：自己买了李宗盛演唱会门票，却看不到舞台的三分之一。之后与售票网站沟通退票或者换座位，售票网站客服强硬，表示“位置安排合理”。

此前，有歌迷买到偶像蔡依林的演唱会门票后，到现场才发现他所处的看台位置却与舞台大屏幕几乎平行，很难看到大屏幕的画面，并且因为舞台角度的关系，也没法看到蔡依林本人。同时歌迷也表示，歌迷购买的790元门票属于看台上价格最贵的区域。

还有人连演唱会歌手的声音都难以听清。8月26日，“天后之夜”演唱会在海南海口五源河体育场开演，孙燕姿、梁静茹、周慧敏等6位知名女歌手轮番上台演唱。开场后，一些歌迷在社交平台发帖，表示对现场效果颇为失望。

“一半以上的歌都听不清楚、音响效果巨差、看台上歌迷全在喊听不清，退票。”一些歌迷在社交媒体上吐槽。

遇到“柱子票”“墙根票”该如何维权？

北京市京师律师事务所合伙人、律师张明在接受中新社国是直通车采访时表示，消费者权益保护法第八条及第九条规定，消费者享有知情权，且享有自主选择商品或者服务的权利。观众在购票时有权知悉所选座次所能获得服务的真实情况。如售票和主办方事先未对视线被遮挡的座位以标注、降价等方式进行区分，消费者可以基于消费者权益保护法进行合理维权。

但张明也坦言，目前歌迷维权成本过高。虽然演唱会门票价格可能高达数千元，但从诉讼的角度看，金额还是很小的。诉讼本身通常需要委托律师，还需要很长的周期，成本很高，因此基本不会有人选择到法院通过诉讼维权。一般只能选择协商、求助消费者权益保护组织，或者向行政监管部门投诉。

9月13日，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》。其中要求，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。

罗学铭分析，此举将对保护消费者权益起到重要作用，将进一步提高演唱会市场的透明度，加强对售票平台和演出举办单位的监督。消费者也应提高维权意识，选择合理的购票渠道，购票前及时了解退票政策，规避潜在风险。