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立足游客需求 优化景区服务（民生观）
本文转自：人民日报
王 珂
取消预约制不是终点，而是进一步优化服务、改善体验的起点
暑期来临，文旅市场进入传统旺季，一些热门旅游景区迎来接待高峰。为更好满足游客需求，不少地方和景区相继优化预约措施。这些措施切实简化了人们参观游览的流程，有利于激发暑期旅游消费的更大潜力。
近年来，不少景区探索预约制管理。从景区运营的角度看，预约制管理可以调节客流量，避免流量过载影响游客参观体验。同时，还能以预约入口推动景区管理智慧化升级，有效降低管理成本。从游客出游的角度看，预约出游让购票环节更加便捷，减少了等待时间，可避免在景区门口现场排长队购票。
然而，随着旅游消费潜力加速释放，人们的出游热情持续走高，在一些地方和景区，预约制的弊端也逐渐凸显出来。有的游客认为，当前旅游消费不断升级，越来越多的人喜欢说走就走，对出游灵活性提出更高要求，而景区预约制恰恰与此背离。一些景区认为，由于常年客流量低于最大承载量，预约管理对调控客流的作用有限，反而降低了资源配置效率。基于这些实际情况，各地立足游客需求，紧跟市场变化，优化预约措施，对景区实施更加科学的分类管理，不再“一刀切”，给游客带来实实在在的获得感，这种实事求是的举措值得点赞。
值得关注的是，每逢暑期和旅游旺季，一些热门旅游景区出现预约难，根子不在预约制，而是相对有限的优质旅游供给和集中释放的旅游需求之间的矛盾。解决这个问题，要对症下药，增加有效供给。比如，可以因地制宜强化弹性供给，通过提前开园延长开放时间、增加夜间游览项目等方式，丰富游览内容，提升景区容量，让更多游客可以乘兴而来、尽兴而归。
取消预约制不是终点，而是进一步优化服务、改善体验的起点。对于取消预约制的景区场馆，要密切监测人数密度，完善疏导分流措施，维持良好开放秩序，避免游客过载影响旅游体验。对于保留预约制的热门重点景区，要提升系统精准度，提高操作便捷性，拓宽线下购票渠道，让预约成为更好服务游客的帮手。如此，才能以更优质的供给激发更强大的需求，释放旅游业发展的更大潜能，为消费市场回升向好贡献更大力量。
《 人民日报 》（ 2024年07月26日 12 版）
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