山东泰安：锚定民生坐标 深耕陪伴服务

鲁网2月6日讯在山东泰安的街巷市井间，一个个零售店铺不仅是商品流通的末梢，更是承载万千家庭生计的民生阵地。泰山区烟草专卖局（营销部）将民生需求放在首位，树立“陪伴式”服务理念，倾听零售户心声，帮助解决经营难题，让城市烟火气更浓、民生幸福感更强。

数据赋能精准施策 筑牢经营“压舱石”

备货凭经验、库存周转慢，是长期困扰零售户的经营堵点。泰山烟草将数据思维融入服务全过程，让零售户备货有依据、经营有底气。

“过去备货全靠感觉，要么缺货错失商机，要么压货占用资金。现在客户经理上门帮我分析数据，结合商圈特点定方案，客人明显多了。”迎胜东路零售户李阳说。泰山烟草构建“数据赋能+经验共享”双轨服务机制，组织客户经理携带销售明细、消费特征分析报告进行上门服务。客户经理结合泰山区旅游客流、社区消费习惯等地域特点，为零售户量身定制备货方案。同时，搭建零售户交流平台，促进不同商圈零售户分享经营经验、互通备货技巧。针对老城区、景区周边等差异化场景，精准优化库存结构，确保实现“备得准、卖得好、周转快”。

图为客户经理结合近期销售情况帮助零售户制定备货方案

文化浸润场景升级 激活消费“新活力”

泰山烟草立足当地文化特色，以“文化陪伴”为纽带，引导零售户跳出“卖货思维”，将普通店铺升级为有温度、有特色、有内涵的民生服务载体，实现经营提质与文化传播双向共赢。

岱庙风景区附近的零售户张鹏，深切感受到文化赋能带来的经营变革。客户经理王倩结合张鹏店铺的区位优势，帮助他策划“泰山记忆”主题陈列柜，摆放特色展品，让店铺充满浓郁的地方文化气息。“王经理耐心教我拍短视频引流，不少游客都是刷到视频专程来打卡的，店里人气越来越旺了。”张鹏说。

图为王倩帮助零售户整理特色产区柜台

泰山烟草坚持“一店一策”，组织客户经理化身“专属策划师”，为零售户提供个性化场景升级指导。针对家庭聚会、走亲访友需求，推出“福满泰山”“泰安有礼”特色套餐；面向外地游客，打造地域特色体验区，让游客带走“泰安记忆”；聚焦本地居民，优化店铺布局、设置便民服务角，让店铺成为邻里互助的“便民小港湾”。同时，积极指导零售户运用短视频等新媒体工具开展宣传引流，推动“线下体验+线上引流”深度融合，让店铺从单纯的交易场所，转变为传递文化、服务民生、凝聚人心的重要平台。

服务下沉凝聚民心 实现流量“变增量”

泰山景区、繁华商圈等区域人流密集，但如何将“流量”转化为“增量”、把“过客”变为“回头客”，是零售户普遍面临的经营难题。泰山烟草以“服务陪伴”破解流量转化困境，让人流真正成为经营效益的“源头活水”。

“本来只想给游客提供方便，没想到带来了这么多生意！”王母池景区附近的零售户宋风玲感慨道。客户经理结合游客出行需求，建议宋风玲在店里设置便民服务角，提供免费充电、饮水以及景区游玩攻略等暖心服务。同时，还指导她通过网络平台开展宣传引流。“现在不少游客主动帮我在抖音和小红书分享宣传，店里回头客越来越多。”宋风玲说。

数据让经营更精准，服务让小店更温暖，陪伴让成长更稳健。未来，泰山烟草将深化“陪伴式成长”理念，不断创新服务模式、拓展服务边界，在赋能实体经济的征程上书写新的篇章。（通讯员 王倩）

责任编辑：单虎