聚焦百姓急难愁盼 推动“一网通办” 提档升级

前段日子，上海市民黄女士来长春探亲，突然接到紧急出国任务却发现护照过期。如果赶回上海办理显然来不及了，她抱着试试看的想法来到长春市南关区政务服务中心。在工作人员的帮助下，黄女士顺利在网上提交了材料，办理好新护照后，她对吉林省的网上办事“高速路”赞不绝口:“急百姓所急，必须点赞!”

受到黄女士点赞的，正是吉林省大力推进的“一网通办”。

如今:

在吉林，80周岁以上老人足不出户即可线上申领“长春市高龄老年人生活津贴”，如果自己操作有困难，子女又不在身边也没关系，“吉事办”还提供代办服务;

在吉林，“新手”父母无需往返奔波，仅需登录“吉事办”平台，即可在线完成宝宝落户全流程;

在吉林，“吉事办”开通生活缴费专区，群众可以轻松“一网”缴费;

也是在吉林，升级高考服务专区，今年高考季点击量已突破63.8万次;

还是在吉林，开通婚姻登记预约服务，新人可以通过“吉事办”选择心仪的登记日期与时段;

……

在省委、省政府的坚强领导下，吉林省政数局会同各地各部门聚焦服务集成、流程再造、应用便民，持续深化政务服务“极简改革”，进一步减环节、减材料、减时限、减费用，大力推进“一网通办”，逐步打通政务服务的链路和纽带，让“办事像网购一样便利”，群众获得感和幸福感不断增强。

“南关区着力拓展多元化服务渠道。推动服务下沉，依托政务外网，在全区所有社区建成便民服务站。通过新版全流程审批系统，将一孩、二孩、三孩子生育登记，残疾人证新办等37个事项从街道下沉至社区办理，居民‘家门口’即可办成事。推行零跑代办，梳理69项高频‘零跑代办’清单，创新‘一格多元’服务模式。居民与网格长签订协议，即可足不出户享受代办服务，已累计代办事项266项。”南关区政务服务中心科长蔡东宸说。

同样的方便企业、群众的画面，如今正时时刻刻在吉林大地上发生着……

走进宽城区政务服务中心“一网通办”服务区，18台自助电脑、10台打(复)印机整齐排列，9名“一网通办”指导人员为群众提供从登录操作到材料上传的全流程指导。

“每天平均有200多位群众来这里自助办事，食品经营备案、营业执照变更等这些高频事项，现在78%以上都能在电脑端办理。”指导人员刘影边帮群众操作食品经营备案流程边介绍，“我们还提供免费打印复印，昨天就帮群众免费打印复印了80余次。”

在采访中，中国吉林网获悉，以企业群众办事获得感和满意度为出发点，吉林省加强政务服务平台网上统一受理端建设，支持省市县共用，聚焦占总办件80-90%的128项高频政务服务事项，集中开展规范化标准化便利化梳理，充分依托现有省级政务服务平台和行业业务系统拓展功能，推动残疾人两项补贴、失业登记、客运车辆年审等28个原本分散在11个不同系统、网站的高频政务服务事项率先统一整合到“吉事办”，避免重复建设，实现电脑端、移动端“一网通办”。

同时，还将高频事项的办理条件、申请材料细化拆解，加工成最小“颗粒化”，聚焦群众关注，科学设置“问答对”，通过一问一答形式，帮助企业群众直达所需，提交申报只需“照方抓药”，不必再“猜闷”。

在线上线下融合方面，统筹线上线下，提升线下办事能力，吉林省依托各级政务服务中心完善“一网通办”自助服务区建设，匹配必要帮办队伍和设备设施。围绕企业群众办事“谁能办、怎么办、去哪办、咨询谁、咋投诉”等热点关切，组织相关部门聚焦常办事项，用百姓语言编制“一看就懂、一学就会”的新版办事指南152份，线上辅导帮办能力持续强化。

吉林省还深化“政银合作”，协调推动省公安厅、省人社厅、省自然资源厅、省医保局等部门在“吉事办”自助端新增“注销户口证明”“社保卡挂失”“不动产登记信息查询”等服务事项，银行自助端服务事项由原来的12个增加到20个，并实现自助终端办理类服务“零突破”。

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记者 王昕 文/摄