我的政法故事|让社区智慧系统，成为居民安心的港湾

社区是城市治理体系的基本单元，社区治理直接面对群众、关系民生，是联系服务群众的“最后一公里”。在推进社区治理的过程中，要持续深化党建引领基层治理创新，切实把党的政治优势、组织优势和密切联系群众优势转化为基层治理效能，不断探索党建引领社区治理新路径。

独居老人吃喝拉撒住都没人照顾，怎么办？孩子上学时间提前了，父母忙着上班接不回来怎么办呢？维修，家政，餐饮，美容美发方面的需要如何就地解决？在日常生活中有相当多的人或者是所遭遇的困难，多寡也面临着相似的困境。城乡社区虽小，但全国有65 万个城乡社区，其服务内容与水平关乎人民日益增长的美好生活需要，关乎人民群众获得感、幸福感、安全感。2008年，我接手了新沙社区，这曾是一个“老大难”社区，家庭困难、身体残疾、无业群众居多。用脚丈量社区，用心丈量民意，社区面积是1.1平方公里，一圈下来是1万2千步，每天至少走一圈是我的“必修课”。为了对辖区百姓做到“门清”，我采取“联动式”走访机制。针对居民不同情况，实行“分类入户法”，对于退休在家的群众白天走访，对于白天上班的群众晚上走访，对于没有见过面和工作时间不稳定的群众电话预约后进行走访；在走访过程中，采用“背包警务”模式，将公安业务、安全防范、警民联系全放进随身携带的警务背包，先完成群众需要办理的业务，再进行各类安全防范，留下警民联系卡，真正起到“走访一户、了解一块、联系一片”的效果。辛勤的付出换来的是对片区每户家庭状况一清二楚的了解和掌握，哪一家有多少口人、从事什么职业、住什么位置都牢记于心，成了地地道道的“活地图”“民情通”。

突出重难点，补齐社区服务短板。只有植入服务，才能温暖群众、凝聚人心。为了更好地服务社区群众，我还自主创意设计了“民警联系牌”，上面标有我的照片，手机号码和微信二维码，经群众同意后张贴在群众家门口醒目位置，截至目前已入户张贴4千余张。“民警联系牌”随处可见，让群众感觉民警就在身边，久而久之，我的电话成了新沙社区居民身边的110。

提供便民惠民的公共服务，让人民群众脚下有幸福。提升和完善社区公共服务，要硬件和软件两手抓，两手都要硬。在硬件设施的建设上，文化、交通、教育等公共设施自然要合理配置，“互联网＋”等智慧社区的关键要素更要重视。只有这样才能推进“幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶”，不断改善人民生活、增进人民福祉。社区工作者要不断提升服务水平，更好地解决群众操心事、烦心事、揪心事，让“最后一公里”的服务托起“最日常的幸福”， 让人民群众感受脚下“稳稳的幸福”。微笑留在脸上，责任记在心上，服务落实到行动上，我长年关心服务的一位孤寡老人夜间突发疾病在家中去世，这件事情深深刺激了我，所以我下定决心，一定要让辖区群众能在第一时间用最简单、最快捷的方式找到自己。之后，我确定了向智能化要战斗力的思路，翻阅各类资料，多方协调，打造了智能家居无线报警项目，在居民家中安装“一键报警”装置，群众遇到突发情况，一键按钮将求救信号发送至警务室，第一时间准确获取住户的需求与位置，方便民警迅速、准确采取措施，有效防止社区居民尤其是独居老人出现意外无人知晓。同时警务室24小时值守，分流部分警情，减轻110出警压力。为提高辖区群众安全感，我在新沙社区全面启动智慧安防小区建设，结合社区实际，实行开放式小区 “封闭式管理”，在小区出入口部署人脸识别抓拍及车辆识别抓拍的监控设备，为维稳提供情报、为破案提供线索。智安小区投入使用后，既提高了社区警务的工作效率，同时也优化了小区治安环境，盗窃电动车案件比去年同期下降了80％，老百姓的安全感不断提升。

时代在进步，社会在发展。从最初在社区里为群众方便建立的小黑板到使用微信群聊，再到智慧社区服务平台。社区服务也在跟随着时代进步的脚步，不仅方便了居民的一键报警，还可以有效预防电信诈骗，辖区民警通过推送防范电信诈骗的语音和视频，提醒居民时刻提高警惕，预防电信诈骗。疫情期间可以实现足不出户就能完成疫情回访。包括充分调节社区矛盾，辖区民警通过该软件联络辖区退休的政协委员加入到社区“和事佬”，一起解决邻里和家庭的矛盾，促进社区和谐稳定。对于无劳动能力的残疾人和孤寡老人，一键报警可以满足他们的需求和帮助。后期智慧辖区管理系统还会继续升级，争取为社区群众打造一个更加便捷的服务平台。

上面千条线，下面一根针。社区工作者是基层的一根针，要从一点一滴做起，认识到基层工作无小事，利用好社区智慧系统，切切实实为人民群众做实事，踏踏实实把人民群众的事情做好，让社区智慧系统，成为居民安心的港湾！

（济南市公安局槐荫分局 张克平）