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平阴农商银行多策并举，提升自助业务服务水平
鲁网10月31日讯今年以来，平阴农商银行为进一步提升自助服务水平，在省联社关于自助设备管理的各项文件的指导下，充分利用自助设备监控管理系统，多策并举，不断加强辖内自助设备运维管理，保障了自助设备的安全运营，大大提高了自助设备的开机率，有效降低了故障率、资源预警率和报停率。自助设备整体运行情况在全市名列前茅。
培训和自学相结合，提高设备维护水平。一是加强在岗员工的培训。每年定期举行自助设备培训班，邀请厂商技术人员讲解常见问题处理办法。以此提高员工作业熟练程度，缩短维护时间。二是强化制度规范学习。要求员工深入学习省联社以及办事处相关文件，规范日常操作，提高风险防范意识。三是提高自学意识。积极提倡自助设备管理员把握召开各种例会的机会进行沟通交流，互相学习好习惯，总结故障处理经验，共同提高日常维护水平。
严格落实规范要求，强化设备日常管理。一是严格要求网点执行各项制度。要求辖内各网点管理不得敷衍，流于形式，每日要认真巡检和测试，做到时间、人员、责任三到位，保证自助设备的安全运行；二是人员的变动及时备案。网点管理员一旦有变更，要求及时上报备案，及时更新自助设备监控系统中人员名单和联系方式，确保预警短信的接收，并对变动人员中的新手进行指导培训。
加强设备后台监控，防范各种风险隐患。加强巡检检查。自助设备管理员每天按办事处要求的六次正常巡检之外，不定时通过监控系统查看自助设备的运行情况，通过ATM监控软件系统检查各ATM钞箱余额及各项资源情况，并会在监控平台预警之前通知网点管理员做好准备，处理故障。对于一些非硬件故障，管理员会积极进行电话指导甚至去现场处理，需由设备厂商或工程师解决的问题也会尽快联系，确保服务中断时间最长不超过规定时限。（通讯员 丛婷婷）
责任编辑：张 琴
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快照生成时间：2023-11-01 15:45:02
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