平阴农商银行：多措并举齐发力，提升厅堂内外服务质效

鲁网12月28日讯为深入贯彻落实省联社党委“123456”总体工作思路和办事处工作要求，平阴农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，不断扎实推进网点转型建设，加强厅堂内外营销，多种措施齐发力，提升厅堂内外服务质效。

强化督导考核，提升全员积极性。一是制定《平阴农商银行厅堂内外营销管理考核办法》，将网点基础建设、营销服务水平、营销队伍建设、厅堂网格化营销、存量客户分层分类与分岗管户纳入提升范围，不断深化网点转型工作，提升厅堂内外营销质效。二是召开业务培训会，会上解读了厅堂内外营销管理考核办法，查找短板弱项，明确各支行要全面部署，上下联动，整体推进。三是强化过程管控。业务发展部采取现场检查、视频监测和专项辅导相结合的形式加强管控质效。每日在微信群通报网点督导检查情况，将厅堂营销工作形成营销工作日志，便于各支行对标学习，形成比学赶超的工作氛围。

“线上线下”结合，助力业务营销推广。一是各支行立足网点优势，充分发挥网点主阵地作用，利用营业大厅外LED电子显示屏滚动播出活动标语、营业网点张贴宣传海报、在营业厅大堂摆放宣传折页等方式，将活动形式创新，在网点全方位铺开相关业务宣传推广工作，把活动内容做实，进一步营造良好的活动氛围。二是各支行组织人员走出去，深入群众、沿街商户，主动上门服务，向公众发放手机银行、电子社保卡、医保电子凭证等宣传折页，围绕惠民便利，向居民普及手机银行、电子社保卡、医保电子凭证激活步骤。通过打电话的方式，积极联系周边村民激活，通过微信公众号、视频号加大业务宣传，发动员工在朋友圈、客户群等进行积极转发，线上线下渠道同步发力，对相关业务进行全面精准宣传。

立足厅堂营销，夯实拓展主阵地。一是优化厅堂环境，提升厅堂营销氛围。从厅内到厅外，合理优化网点的入口处、等候区、自助区物理环境布局，增加营销触点。二是丰富主题营销活动。各支行积极开展主题营销活动，凡是办理手机银行、电子社保卡、医保电子凭证等业务的客户均可获得精美礼品一份，引导客户走进厅堂，充分调动客户参与积极性，助力业务的宣传推广。年初以来，各支行累计开展主题活动160场。三是发挥厅堂引导作用，要求支行每天开展厅堂微沙龙主题营销活动1次，实现客户精准对接，树立品牌形象；大堂经理一对一为客户详细讲解手机银行功能，并指导客户熟悉操作流程；厅堂、柜面通过一句话营销，推介相关业务，营销成果显著。四是强化外拓营销，组织员工对辖区内商户开展“金融服务送上门”活动，打通金融服务最后一公里。今年以来，累计开展移动上门服务350余次。

下一步，平阴农商银行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，深入挖掘厅堂内外营销潜力，充分释放厅堂内外营销活力，提升网点内外联动服务质效，增加客户的服务体验感，助推业务高质量发展。（通讯员 刘方凯）

责任编辑：张 琴