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“扫码点餐”要照顾特殊群体
本文转自：海口日报
“一进门，说‘扫码点餐’的越来越多了，说‘欢迎光临’的越来越少了。”南通市民王悦阿姨春节期间赶上六十大寿，去了一家平时舍不得去的高档饭店，终于听到了服务员一声声的“欢迎光临”和主动拿来的厚厚菜单。老人说：希望餐饮单位继续保留传统“纸质点餐”和“现金模式”，不能让“扫码点餐”成为扫兴。
（2月7日《江海晚报》）
前台没人招呼、全程自助服务、见不到服务员……在大众点评APP里，经搜索发现，吐槽“扫码点餐”后服务质量明显下降的消费者不在少数。随着智能时代的到来，相当多的餐饮经营者选择了“扫码点餐”“扫码付款”的方式。
“扫码点餐”“扫码支付”的方式是十分便捷的。一方面，其能够减少经营者的人员工资开销；另一方面，这种模式能够实现快速处理，减少顾客等待的时间。但也需要考虑的是，社会上还有一些特殊的群体，尤其是老年人这一群体中，还有相当一部分人不会使用智能手机。有的老年人即便会使用智能手机，其对于“扫码点餐”的模式接受程度还不高，不知道究竟该如何使用。“扫码点餐”本意是为了让消费者更加便利，倘若这种模式不仅没有让人感到便利，反而感到更加麻烦和无所适从，商家也该进行反思了。
“扫码点餐”，不能让老人“难以下咽”。正如一位老年消费者所言：其实不是排斥“扫码点餐”，而是感觉有了“扫码点餐”之后，服务员好像没那么热情了。“扫码点餐”不能少了温情的服务，也不能少了温馨的话语。不能因为商家的便利，而让其成为餐饮服务的“单选题”。
我国已经进入老龄社会，老年人越来越多，就需要更多地考虑老年人的感受。因此，既要“扫码点餐”也要留下“纸质点餐”，就餐体验终究需要服务员的热情回应。“扫码点餐”的智能时代，不该让老年食客扫兴，也需要等一等老年人。
□郭元鹏
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快照生成时间：2023-02-14 10:45:15
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