华为的服务，总是用细节打动人心

连日来，华为凭借着Mate60系列、MateX5、FreeBudsPro3、WATCHGT4等多款新品迎来了一波空前的热度，随着先锋计划的开启，Mate60系列再掀新热潮。对于华为来说，Mate60系列的强势归来让智能手机业务重铸往日荣光，对于行业来说，Mate60系列也让行业重新焕发活力，国产品牌在高端市场迎来最强音。

如果说华为Mate60系列的热销考验的是华为对于产品的设计以及供应链的供货能力，那么热销背后的服务，则是连接起了华为品牌和消费者的一根纽带。热销是开始，也是起点，消费者在拿到产品后长达数年的使用周期，这是对华为服务的终极考验。不管任任何品牌，服务都是铸就品牌价值的关键，而华为也在用“高端、专业，有温度”的服务为消费者打造服务闭环，买的开心，用的舒心，将每一次服务变成消费者温暖的回忆。

线上线下齐发力，华为服务无处不在

服务，有时候是虚无的，但有时候却是看得见、摸得着、感受得到的。尤其是当华为终端产品出货量达到数以亿计的时候，包括智能手机、PC、平板、智慧屏、智能手表等产品组成的1+8+N的生态成型时，华为服务便成为了支撑起这一庞大业务量的基石。

目前，华为拥有线下2100余家服务店、1.5万名工程师，以及线上7x24小时服务热线。消费者还可以通过我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种渠道进行自助服务。据介绍，华为线下服务网络已经覆盖全国99%地级市以及92%县区，接近700个县区都能找到华为服务店。

而且，对于老年人这个特殊群体，华为服务也提供了更多关怀，开发专项适老化课程，门店会帮助老年人掌握设备使用技巧，并可赠送《送给爸妈的手机使用指南》。对于子女常年不在身边的老年人来说，华为服务便扮演着子女的角色，为老年人提供更多便利。针对老年人用户，华为鼓励老年人遇到垃圾广告、占用内存的App等问题时直接到华为门店解决，工作人员会教老年人如何清除垃圾广告、占用内存的App，而且会给到老年用户一些建议，如何更好地保护个人隐私安全。这都是华为服务不可或缺的一环。

也正是由于华为服务的无微不至，很多消费者会给店员送锦旗、字画等等，线上的服务人员也会收到来自消费者的感谢信、锦旗等。而华为服务的未来发展方向与展望，仍旧是以消费者为中心，持续提供高端、专业、有温度的服务，将每一次服务变成消费者温暖的回忆。

华为服务，总是用细节打动人心

随着华为服务在全国范围内的铺开，所服务的用户群体也变得越来越庞大，但如果你足够细心的话，就会发现华为服务当中的诸多细节，也正是这些细节，成为了连通消费者最有温度的一面。

就比如从进店那一刻开始，门店服务员就已经开始提供四个一的服务了，分别是一声问候、一个微笑、一杯温水、一句道别，要做到消费者进店主动迎接，离店主动道别。

另外就是买了华为产品可以享受一些有别于友商的服务，维修后免费清洁、饭点关怀、安全模式隐私安全、维修透明安心、免费充电/休憩、适老化关怀，部分门店还可提供免费打印等特色服务，用细节温暖消费者，用专业服务消费者。

经过多年的服务沉淀，华为也推出了诸多备受消费者喜爱的特色服务IP活动。

一、春节不打烊，春节期间线下近千家服务店正常营业，线上客服950800提供7x24小时服务，寄修服务持续护航，华为手机、平板、智慧屏、全屋WiFi、智能门锁提供专业维修、安装服务；

二、爱心驿站，华为服务员已经连续四年在暑期开展爱心驿站活动，为户外工作者提供免费的纳凉、饮水、充电、贴膜、清洁保养等服务，保外维修还会赠送精美礼品一份；

三、服务日，自2017年开始，华为便开展了服务日活动一直持续至今，每月第一个连续的周五至周日，消费者到店可参与包括免费贴膜保养、维修免人工费等六大权益，为用户的用机多了一重保障；

四、感恩回馈季，期间可享受部分备件打折的优惠。

此外，基于对消费者需求的深刻洞察，华为服务还推出了一口价换电池、特惠屏、内存升级、免费贴膜、上门服务等特色的服务，既提供了多元的服务，也满足了消费者的需求。在服务这条路上，华为通过高端、专业有温度的服务，让越来越多的消费者受益。

过去多年，华为服务的质量从未下降，华为服务提供了一系列的解决方案，引流增收，让服务店有质量地活了下来。而现在，随着华为手机业务的回归，华为服务也开始面临新的考验，如何给用户带来更好的服务？华为服务给出的答案是：用高端、专业、有温度的服务，将每一次服务变成消费者温暖的回忆。