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服务旅客解难题
本文转自：海南日报
志愿者
服务旅客解难题
■ 本报记者 范平昕
2月10日，正月初一，在新海港坚守了6天的青年志愿者丁家友仍忙个不停。
“小伙子，能不能帮我改签一下船票？”赶往重庆老家的老年旅客举着手机问道；“您好，我想到港口的免税商品提货点，应该怎么走？”行色匆匆的游客翻出提货单问道；“您好，请问走哪条路到新海港，走哪条路到南港？”操着北方口音的客车司机摇下车窗问道……
面对一个接一个的提问，丁家友耐心解答。末了，他还会为前来咨询的人们送上一份爱心食品：几包饼干、一罐八宝粥和一瓶矿泉水。在他身后，前一天还堆得像小山一样的爱心物资，只剩下两箱。
“问的人多了，不逼自己当‘多面手’都不行！”丁家友笑道，他值班的志愿服务点位于G15沈海高速匝道与新海港货车待渡区的交汇处，几乎所有入港车流都会在此汇集、排队等待，因此，这个站点要接待的客群最多，遇到的问题也最为复杂：购票指南、路线指引、船舶时刻、应急医疗……只要旅客来到站点咨询，丁家友都会尽力帮助解决。
这是丁家友投入春运志愿服务工作的第三年。他告诉海南日报记者，今年的感受尤其不一样：“新海港是很多人回家过年的一个重要站点，更是许多游客来到海南的第一站。志愿服务是海南的一张名片，我们要用行动擦亮这张名片。”
和丁家友一样身披志愿服务蓝马甲、坚守在交通运输枢纽一线的志愿者还有许多。连日来，共青团海口市委和海口市青年志愿者协会以旅客需求为导向，锚定辖区内机场、高铁站、港口等重要交通枢纽，积极协调各级团组织就近包点，开展海口春运“暖冬行动”青年志愿服务活动。目前，已有500余名来自不同行业和学校的志愿者报名参加，日均有100余人在岗守护旅客出行路。
“阿姨，再带一点吃的走吧！”歇息不多时，丁家友又一头扎进工作中。（本报海口2月10日讯）
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